Sınırsız Tarifede İnternet Kesintisi Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Yaklaşık 16 yıldır Vodafone Red kullanıcısıyım ve son 3–4 yıldır neredeyse her yerde mobil internet konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Sınırsız tarifeye geçmeme rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, bağlantı ya hiç gelmiyor ya da kullanılmayacak kadar yavaş oluyor. Sınırsız bir pakete sahip olmak ama interneti kullanamamak benim için hiçbir anlam ifade etmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde cihaz ayarı yaptırmak istediler, sorunu telefona bağladılar, sim kartı yenilemem gerektiğini söylediler ancak sorunun kendi altyapılarından ya da hatlarından kaynaklandığını hiçbir şekilde kabul etmediler. Benzer sorunları yaşayan başka kişilerden de aynı şikayetleri duymama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, en son sadece “konuyla ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim ve sorun aynen devam ediyor.

Ayda 1350 TL fatura ödeyen, uzun yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bu hizmet kalitesini ve ilgisizliği kabul edemiyorum. İnternet erişimimin her yerde stabil ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, sorunun kaynağının net olarak tespit edilip çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önüne alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Sorun çözülmemeye devam ederse, son çare olarak yıllardır kullandığım hattı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.