Sınırsız Pakette Yanlış Bilgilendirme Sonucunda 600 TL’lik Fatura

Vodafone mobil hattımda daha önce taahhütlü olarak yaklaşık 150-250 TL aralığında ücret ödediğim 20 GB’lik bir paket kullanıyordum. Taahhüdüm bitince hattımı iptal etmeyi düşünürken, yaklaşık bir – bir buçuk ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve bana yeni bir paket sunuldu.

Görüşmede, bana her şeyin “sınırsız” olduğu bir paket verileceği söylendi ve bu doğrultuda paket değişikliği yapıldı. Ancak bu değişiklikten sonra bu ay faturamın 600-700 TL bandına çıktığını gördüm. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle çok yüksek fatura ile karşılaştım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde çocuklarım var, şu an maddi durumum çok kötü ve faturalarımı ödeyemiyorum.

Vodafone’dan talebim, daha önce kullandığım 20 GB’lik paketimin tekrar 150-200 TL, en fazla 250 TL bandında olacak şekilde eskiye benzer, makul bir teklif ile yeniden tanımlanması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Hakkari Yüksekova’da yaşıyorum ve bu durumun acil şekilde incelenip tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.