to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Pakette İnternet Paylaşımı Kısıtlaması Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone hattımı sınırsız tarifeye geçirdim ancak bana sunulan sınırsız pakette internet paylaşımına sınır koyuldu. 1300 TL gibi yüksek bir fatura ödememe rağmen, tarifemin hakkını tam olarak kullanamıyorum. Müşteri temsilcisine ve Vodafone uygulamasına başvurdum fakat hiçbir çözüm ya da alternatif sunulmadı.
Bu nedenle, hizmetten memnun kalmadığım için hattımın acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği sürece, 1300 TL tutarındaki faturayı ödemek istemiyorum. Karşılığını alamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum ve Vodafone operatörünü kullanmayı düşünmüyorum. Acil olarak aboneliğimin iptal edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da son geçiş yaptığım sınırsız internet tarifesinde internet paylaşım hakkımın yalnızca 15 GB ile sınırlandırıldığını öğrendim. Önceki tarifemde 50 GB’lik internetimi paylaşabiliyorken, yeni tarifede böyle bir kısıtlama olması açıkça bir hak kaybı yaratmakta ve Tüketici Hakları’na aykırı bir durum teşkil etmektedir.
Bu değişiklik hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, tarifeler arası geçişte daha düşük bir hizmet sunulması da hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) şikayet konusu olacaktır.
Bu sebeple, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve internet paylaşımı kısıtlamasının önceki seviyeye (50 GB) çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hem resmi mercilere şikayetlerimi ileteceğimi, hem de hattımı başka bir operatöre taşıyarak tüm süreçleri kamuoyu ile paylaşacağımı bildiririm.
Gereğinin en kısa sürede ve Acil bir şekilde yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Merhaba evet arandım ve bir alt tarifeye yani 50GB tarifesine geçişim sağlanarak cayma bedeli iptal edildi. Vodafone yetkililerine ilgi ve alakaları için teşekkür ederim. Bu sorundan muzdarip arkadaşlarada tavsiyem şudur güvenli kullanım olmayabileceği için sınırsız hatta internet paylaşımı kotası varmış. Bunu bende yeni öğrendim bu sorunu yaşayarak bir alt pakete geçip şikayetinizi beyan ederek arkasında durursanız mücadelenizin karşılığını alırsınız. Herkese iyi günler dilerim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
