Türk Telekom’da Açık İş Emri Nedeniyle Yeni Arıza Kayıt Edilememesi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve 100 Mbps limitsiz fiber paketi kullanıyorum. Yaklaşık 5 ay önce sitemize Türk Telekom tarafından fiber internet altyapısı kuruldu, ancak site içerisine kurulan fiber dağıtıcı kutusunda arıza meydana geldiği için fiber dönüşüm işlemi gerçekleşmedi ve bu arıza ancak yaklaşık 4–5 gün önce giderilebildi.

Bu sorunun üzerinden sadece birkaç gün geçmişken, 28 Ağustos 2026 tarihinde saat 22.00 civarında internetim yeniden aniden kesildi. Bunun üzerine aynı gün saat 22.50’de müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturulmasını ve teknik ekibin yönlendirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, sistemlerinde Nisan 2026 döneminden kalan fiber dönüşüm işlemiyle ilgili hâlen açık bir iş emri bulunduğu, bu nedenle mevcut arızaya müdahale edilemediği ve yeni bir arıza kaydının bile oluşturulamadığı bilgisi verildi.

Yaklaşık 5 ay önce yapılan fiber dönüşüm işleminin, Nisan 2026 tarihli sonuçlandırılmamış bir iş emri nedeniyle hâlâ sistemde açık görünmesi ve bugün yaşadığım yeni arızaya engel teşkil etmesi tamamen Türk Telekom’un kendi sistemsel ve operasyonel süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Aktif olarak kullandığım ve ücretini ödediğim internet hizmeti kesilmiş olmasına rağmen, geçmiş dönemden kalan bir iş emri gerekçe gösterilerek arıza kaydı açılmaması ve teknik destek verilememesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

8854645753 numaralı hizmetime ait mevcut arızamın ivedilikle kayıt altına alınarak teknik ekip tarafından incelenmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Nisan 2026 tarihli iş emrinin neden hâlâ açık olduğu ve yeni arızaya neden engel teşkil ettiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım sürelerin dikkate alınarak faturama gerekli ücret iadesi veya indiriminin yansıtılmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak adına site içerisindeki fiber altyapının Türk Telekom ekiplerince kapsamlı şekilde kontrol edilmesini talep ederim. Türk Telekom’un kendi altyapı ve sistemlerinden kaynaklanan sorunların faturası müşteriye çıkarılmamalıdır; bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.