Çözüldü

Sınırsız İnternet Vaadinin Hotspot Sınırıyla Kısıtlanması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Emre

812

Emre'nin Teşekkür Mesajı

“Tarafıma ulaşan yetkilinin memnuniyetimi önemsediği tüm ifadelerinden belliydi. Beni önceliklendirip şikayetimi tarifemi eski tarifeme çevirerek giderdi. Üslubuna ve yardımlarına karşı teşekkürlerimi iletirim. Elbette bu çözüm aradığım çözüm değildi. Buradaki sözüm firmanın hizmet paketlerini ve ücretlendirmeyi tasarlayan ekibe. Adını "Sınırsız" koyduğunuz bir tarifenin kullanım şekillerine şaşırtıcı sınırlar koymanız 6098, 6502 gibi birden fazla kanunumuza aykırıdır. Bu büyük hatadan umarım en kısa zamanda dönersiniz. Teşekkürler...”

11 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Super Sınırsız Red tarifesine geçiş yaptım. Geçiş işlemini online işlemler menüsünden gerçekleştirdim ve bu süreçte, geçebileceğim tarifeler başlığı altında ya da tarife değişikliği sırasında internet kullanımında hotspot sınırı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Açıkça “sınırsız internet” vaadiyle abone yapıldım; ancak sonrasında SMS ile kotamın %80’ini doldurduğumda hotspot kullanımında aylık bir GB limiti olduğu bilgisini aldım.

Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’na ve Türk Borçlar Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, iletişim özgürlüğümü kısıtlayan ve şeffaflıktan uzak bu uygulama kabul edilemez.

Tarifeye geçiş yaptıktan sadece iki gün sonra bu sorunla karşılaştım ve benzer mağduriyetleri yaşayan müşterilerin hiçbir çözüm alamadığını gördüğüm için doğrudan buradan şikayetimi iletiyorum. Tarife için aylık 1010 TL ödüyorum ve İstanbul’da kullanıyorum.

Talebim, tarafıma vaat edilen sınırsız internet hizmetinin hiçbir ek koşul olmadan sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve tarife geçişimin derhal iptal edilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.

Vodafone’un, müşterilerini eksiksiz ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

sinirsiz-internet-vaadinin-hotspot-siniriyla-kisitlanmasi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emre

Tarafıma ulaşan yetkilinin memnuniyetimi önemsediği tüm ifadelerinden belliydi. Beni önceliklendirip şikayetimi tarifemi eski tarifeme çevirerek giderdi. Üslubuna ve yardımlarına karşı teşekkürlerimi iletirim. Elbette bu çözüm aradığım çözüm değildi. Buradaki sözüm firmanın hizmet paketlerini ve ücretlendirmeyi tasarlayan ekibe. Adını "Sınırsız" koyduğunuz bir tarifenin kullanım şekillerine şaşırtıcı sınırlar koymanız 6098, 6502 gibi birden fazla kanunumuza aykırıdır. Bu büyük hatadan umarım en kısa zamanda dönersiniz. Teşekkürler...