BiTaksi'de Yanıltıcı Ücret Bilgisi Gerçek Ödemeyi Aşıyor

Ankara Yenimahalle’de BiTaksi uygulamasını şimdiye kadar iki kez kullandım ve ikisinde de aynı sorunla karşılaştım. Uygulamada güzergâh ve tahmini ücret açıkça görünmesine rağmen, yolculuk sonunda benden uygulamada görünen tutarın çok üzerinde ücret alındı.

İlk yolculuğumda uygulamada yaklaşık 280 TL civarında bir tutar görünürken, şoför yolculuk sonunda kredi kartımdan 368 TL çekti. Bu durumu uygulama üzerinden ilettim, inceleme yapıldığını söylediler; ancak “bu tutarın daha da üzerine çıkılabileceği, alınan ücrette sorun olmadığı” şeklinde bir geri dönüş aldım ve herhangi bir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

19 Mart akşamı yaptığım ikinci yolculukta ise uygulamada yaklaşık 320 TL civarı bir ücret görünmesine rağmen, yine kredi kartımdan bu kez 473 TL çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de uygulamada görünen ücretin “minimum tutar” olduğu, çok daha fazla çıkabileceği söylendi. Aynı güzergâh, benzer kilometre için hem uygulamada farklı bir rakam gösterilmesi hem de sonradan çok daha yüksek ücret alınması bana göre yanıltıcı bir uygulama ve güven zedeliyor.

Madem taksimetre esas alınacaksa ve yazan tutar sadece bir “minimum” ise, bu bilgi uygulamada çok net ve açık bir şekilde yazılmalı. Uygulamada görünen rakama güvenip yolculuk yapıyoruz, sonrasında bambaşka bir rakamla karşılaşıyoruz. Böyle bir fiyatlandırma sistemi nedeniyle artık BiTaksi’yi kesinlikle kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Bu iki yolculuk için alınan fazla ücretlerin incelenmesini, uygulamada gösterilen tutarla taksimetrede çıkan ücret arasındaki bu ciddi farkın nedeninin açıkça tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki ücret bilgilendirmesinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.