Bursa LCW Mağazasında Hijyenik Ürün Değişimi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

18 Mart 2026 günü saat 17.00–17.42 civarında Bursa Anatolium LCW şubesinden eşime erkek iç giyim ürünü almak için alışveriş yaptım. Mağaza oldukça kalabalıktı, reyonlar dolu ve kasalar yoğun olduğu için iftar saati de yaklaşırken hızlıca ürünü alıp kasaya yöneldim. Erkek iç giyim reyonuna gidip bedenini bulduğum ürünü aldım ve kasada ödememi yaptım. Fiş numaram 0213, ürün bedeli 399,99 TL’dir.

Eve geldiğimizde ürünü kontrol ettiğimde boxer almak isterken yanlışlıkla 3’lü slip aldığımı fark ettim. Reyonda bu slip ürünün de satışının yapıldığını bilmediğim için ve ortam çok kalabalık olduğundan aceleyle yanlış ürünü almışım. Ertesi gün ürünü hiç kullanmadan, açmadan mağazaya geri götürdüm, durumu anlattım. Ürünü ben açmadım, sadece mağaza görevlileri üzerindeki alarmı çıkarmak için açtılar ve tekrar poşete koydular.

Ürünün hijyenik ürün olduğunun farkındayım, bunu da mağaza çalışanlarına özellikle belirttim ancak bu ürüne ihtiyacımız olmadığını, bu nedenle kullanılmadığını söylediğim halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sadece değişim yapamayacaklarını söyleyip bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar ve adeta “paranızı bu şekilde artık çöpe atabilirsiniz” tavrında bir yaklaşım sergilediler. Sonuç olarak kullanmayacağımız bir ürün elimde kalmış oldu ve bu alışveriş nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Kendi dalgınlığımın farkındayım ancak bunun bedelini en yoğun günde tekrar mağazaya giderek fazlasıyla ödediğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, bu ürünle ilgili olarak makul bir değişim ya da çözüm sunulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini LCW’den rica ediyorum.