Sınırsız İnternet Paketinde Paylaşım Limiti Mağduriyeti Ve Şeffaflık Sorunu

Yaklaşık 5-6 yıldır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir Sınırsız Red tarifemi memnuniyetle kullanıyordum. Geçmiş dönemlerde internet paylaşımı konusunda herhangi bir kota veya sınırlama bulunmazken, 03.11.2025 tarihinde yaptığım taahhüt yenilemesinden sonra internet paylaşımına aylık 15 GB limit getirildiğini öğrendim.

Bu değişiklik, müşteri sadakatini ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen bir uygulamadır. Sınırsız internet paketinde paylaşım limiti getirilmesi, hizmetin temel anlamda kısıtlanması anlamına gelmektedir. Ayrıca, bu durum sözleşme yenileme sürecinde bana yeterince açık ve şeffaf şekilde belirtilmemiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul’da yaşamaktayım ve 0543*****27 numaralı hattım üzerinden bu hizmeti kullanıyorum.

Vodafone’un, uzun yıllardır marka sadakati gösteren kullanıcılarını mağdur etmeyecek, önceki haklarını koruyan bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Eski koşullarda, yani internet paylaşımında kota olmadan hizmetimin devam etmesini istiyorum. Aksi takdirde bu uygulamayı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.