to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Denilen Uygulamalarda Kota Düşüyor, Sözleşme Detayları Paylaşılmıyor
Vodafone Ultra Sınırsız Red'li 30 faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 yıldır, özellikle sınırsız olarak belirtilen uygulamalarda (örneğin Twitter/X, Youtube.com, Instagram, Facebook, WhatsApp, Spotify) internet kullanımımın aslında kotamdan düştüğünü fark ediyorum. Sözleşmenin şartlarının şeffaf bir şekilde paylaşılmadığını ve önemli detayların bizden saklandığını düşünüyorum.
Vodafone, “sınırsız” dediği uygulamaları kotadan düşerek taahhüdüne aykırı davranıyor. Hücresel veri istatistiklerimi 25.02.2025’te sıfırladım, o tarihten bugüne 345 GB kullandım. 09.06.2025’te “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB” paketine taahhüt verdim. Satış sırasında Youtube.com, Instagram, Facebook, X, WhatsApp, Spotify gibi uygulamaların kota dışı olduğu söylendi. Ancak bu uygulamalarda yaptığım 239,9 GB kullanım da kotamdan düştü ve her ay ortasında hızım düşüyor. Kullanımlarım: Youtube.com 92,9 GB, Instagram 57,8 GB, Facebook 40,8 GB, X 38,1 GB, WhatsApp Business 10,2 GB, Spotify 0,09 GB. Son olarak X’te gezinirken “kota doldu” uyarısı aldım.
Şubat ayında Dubai’deyken, normal internet paketim bittiği için ek paket satın almak zorunda kaldım. Her Şey Dahil Pasaport paketim olmasına rağmen bu paketi kullanamadım ve ayrıca yurt dışı internet paketi almak zorunda bırakıldım. Ancak bu paketi de satın aldıktan sonra, sınırsız uygulamaları kullanamadım. Bugün de Türkiye’de Twitter’da gezinirken kotamın bittiğine dair bildirim aldım ve sadece 25 MB internet tanımlandı; bu durum gerçekten kabul edilemez.
Ayrıca 09.06.2025’te imzaladığım sözleşme ve kampanya koşulları bana hiç verilmedi. BTK düzenlemelerine göre abonelik anında sözleşme fiziki veya kalıcı veri saklayıcı ile iletilmelidir. Paket detaylarına hakim değilim; sınırsız denilen uygulamalarda gizli kısıtlar olabilir, ancak bu bilgiler paylaşılmadı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle şeffaf bir bilgilendirme, kota düşümü sorununun çözülmesi ve sözleşmemin derhal iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü haklı nedenle feshedip hukuki yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteriden paket detaylarını gizli tutuyorsunuz. Youtube.com sınırsız deyip. Reklam denk gelirse paketinizden yer diyorsunuz. WhatsApp sınırsız deyip. Görüntülü görüşme internetinizden yer diyorsunuz
