to read complaints and reviews, or file yours.Sınırda Yunanistan Operatörüne Bağlanan Vodafone Hattı Nedeniyle Yüksek Fatura Sorunu
Vodafone hattımda Temmuz ayına ait faturada 400 TL fazla ücretlendirme yapıldı. O ay müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana bu tutarın iade edileceği söylendi. Ancak dün tekrar aradığımda iade yapılamayacağını belirttiler. Fazla ücretin yurt dışı kullanımına ait olduğu söyleniyor fakat ben hayatım boyunca yurt dışına çıkmadım. Edirne’de, sınırda yaşıyorum ve hattım sürekli Yunanistan operatörüne bağlanıyor. Tepemde Vodafone’a ait büyük bir baz istasyonu olmasına rağmen telefonumun Yunanistan’dan çekmesi kabul edilemez.
Bu durum Vodafone’un hizmet yetersizliğinden kaynaklanıyor ve mağduriyetimin bedeli bana fatura edildi. Gerekirse Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim.
Gelişme
Yıllardır kullandığım 0758’li Vodafone hattının ilk ve tek sahibi benim. Edirne’nin Meriç ilçesinde kullanmakta olduğum bu hatla ilgili olarak yaklaşık 5 ay önce faturama yansıtılan yurt dışı kullanım bedeli nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak süreci başlattım. Bu görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri, yurt dışı kullanım bedelinin iade edileceğini, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını ve gerektiğinde sim kart ücreti gibi kalemlerin tarafıma ödeneceğini açık ve net bir şekilde beyan ettiler.
Buna rağmen yaklaşık 2,5 ay önce, aynı hatla ilgili aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirttiğimde, Vodafone müşteri hizmetlerindeki görevli benim açık onayımı almadan hattımı kapatıp numarayı havuza düşürmüştür. Bu durumu, numaramı başka bir operatöre taşımak istediğimde, sistemde böyle bir numaranın bulunmadığını görerek öğrendim. Sonrasında Vodafone’u aradığımda hattın artık üzerimde olmadığı yönünde açıklamalar yapıldı. Müşterinin açık rızası olmaksızın hat kapatılması ve numaranın havuza düşürülmesi, hiçbir şekilde kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Hattım iznim dışında kapatıldığı için tekrar para ödeyerek yeni sim kart almak zorunda bırakıldım. Üstelik hattın kapatılmasıyla taahhüdüm bitmiş sayılarak faturama yaklaşık 2500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Yeni sim kart ücretini ödememe rağmen tarifem kaldığı yerden devam ettirilmiş, buna karşın 2500 TL’lik cayma bedeli faturamda bırakılmıştır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında yurt dışı kullanım bedelimin iade edileceği, haksız cayma bedelinin tamamen silineceği ve ödediğim sim kart ücretinin tarafıma geri ödeneceği bizzat müşteri temsilcileri tarafından taahhüt edildi. Ancak verilen hiçbir söz tutulmamış, ne yurt dışı kullanım bedeli iade edilmiştir, ne cayma bedeli kaldırılmıştır ne de sim kart için ödediğim ücret tarafıma ödenmiştir. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete tamamen aykırıdır.
Vodafone’un kendi hatası sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, iznim olmadan kapatılan hattım nedeniyle yansıtılan yaklaşık 2500 TL tutarındaki cayma bedelinin koşulsuz olarak iptal edilmesini, haksız şekilde alınan yurt dışı kullanım bedelinin ve yeni sim kart için ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
