to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Sorunu Ve Ücretli Canlı Destek Zorunluluğu
Vodafone müşteri hizmetlerinde tobi üzerinden şifre alma konusunda sorun yaşadım. Bugün saat 11.30 civarında telefonumdan “Şifre” yazarak 7000’e SMS gönderdim ve gelen yeni şifreyi hemen tuşladım. Buna rağmen sistem, yeni aldığım bu şifre için bile “şifrenin süresi dolmuş” uyarısı verdi ve işlem yapamadım.
Bu sorun nedeniyle 542 numaralı Vodafone destek hattını aradım ve uzun süre normal müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaşadığım mağduriyet yüzünden mecbur kalıp 49 TL karşılığında “ekspres müşteri danışmanı” hizmetini kabul ettim ve bu sayede müşteri temsilcisiyle görüşerek sorunum çözüldü. Ancak, sırf sistem ve yönlendirmeler düzgün çalışmadığı için canlı desteğe ulaşmak adına ekstra 49 TL ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle adil bulmuyorum.
Sorunumun ancak ücretli hizmetle çözülebilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ödediğim 49 TL’nin iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin ücretsiz şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanabilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
