Sesli Mesaj Ücretleri Ve Cayma Bedelinin Haksız Kesintisi

Vodafone Kırmızı Fırsat paketli hattımda, herhangi bir bilgilendirme ve uyarı sesi olmadan, yaptığım her aramanın ardından hat otomatik olarak sesli mesaja düşüyor ve karşı tarafa sesli mesaj bırakılmış gibi ücretlendirme yapılıyor. Arama sonrası kendim isteyerek bir ses kaydı bırakmama rağmen sistem otomatik olarak sesli mesaj yanıtına geçtiği için, bu hizmeti bilmeden ve istemeden kullanmış gibi gösteriliyorum.

2025 Kasım, 2026 Ocak ve 2026 Nisan faturalarımda bu şekilde sesli mesaj ve ek ücretler yansımış ve toplamda yaklaşık 500 TL civarında haksız bir fatura oluşmuştur. Son güncel faturama baktığımda bunun sesli mesaj ücretlerinden kaynaklandığını fark ettim; önceki aylarda ise normal kullanım aşımı yaptığımı sanıyordum. Herhangi bir uyarı, BiP sesi veya bilgilendirme olmadan hattın kendiliğinden sesli mesaja geçmesi nedeniyle bu durumu önceden fark etme imkanım olmadı.

Bu konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde sesli mesaj bıraktığımın göründüğünü söylediler; ancak ben özellikle belirtmek isterim ki arama yaptığımda kendim isteyerek ses kaydı bırakmıyorum, arama sonrasında hat otomatik olarak sesli mesaja geçtiği için bu ücretler haberim olmadan işleniyor.

Ayrıca hattımı bugün başka bir operatöre taşımak üzereyim ve 15.04.2026 tarihi taahhüdümün resmi bitiş tarihi olmasına rağmen, tarafıma yaklaşık 208 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Taahhüdümün bitiş tarihi 15 Nisan 2026 iken, aynı gün içinde geçiş yapmama rağmen cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Hem uyarısız ve onaysız şekilde işleyen sesli mesaj sistemiyle oluşan yaklaşık 500 TL’lik sesli mesaj ücretlerinin, hem de 208 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarların faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.