Şebeke Çekim Sorunu Ve Haksız Taahhüt Cayma Bedeli

Temmuz ayında Kahramanmaraş Onikişubat’a taşındıktan sonra Vodafone mobil hattımda hem internet hem de telefon çekim sorunu yaşamaya başladım. Yeni taşındığım bölgede hat çekmediği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmelerim kayıt altına alındı. Başta sorun telefondan kaynaklı denildi, ancak telefonumda hiçbir problem yoktu. Sonrasında baz istasyonu sorunu olduğu söylendi, ardından bu da inkar edilip tekrar şebeke sorunu denildi fakat aylarca hiçbir çözüm üretilmedi.

Taahhütnamem bitmek üzereyken hattı iptal etmeyi düşündüğümde, müşteri temsilcisi bana internet hızımın limitli olduğunu, bunu limitsiz yaparsak sorunun çözüleceğini söyledi. Bu yönlendirme üzerine limiti yükselttim, faturam yaklaşık 900 TL civarından 1200 TL üzerine çıktı. Buna rağmen bölgemdeki çekim problemi hiç düzelmedi, aksine kullanamadığım hizmet için daha yüksek fatura ödemiş oldum. Ocak ayı da dahil olmak üzere birçok kez arayıp, verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle cayma bedeli ödemeden çıkmak istediğimi belirttim.

Ayrıca Vodafone Pay üzerinden faturama herhangi bir indirim yansımadığı gibi, her ay Vodafone Pay’den de ek kesintiler yapıldı. Sonunda hattan çıktım ancak bu süreçte kimse şikayetlerimi dikkate almadı. Defalarca aramama rağmen sadece gelecek sene baz istasyonu işlemi yapılacağı söylendi, bu da benim için kabul edilebilir bir çözüm değil. Hattan ayrılırken tarafıma 1.801,25 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtıldı; bunun yanında çekmeyen hattım için uzun süre yüksek faturalar ödedim. Son faturamın numarası FD60253051A73C olup, tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet sistemlerinde görülebilir durumdadır.

Aylarca süren şebeke ve internet çekim sorunuma herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemesine rağmen, bana verilen eksik ve yanıltıcı bilgiler yüzünden hem daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım hem de taahhüt cayma bedeli ile karşılaştım. Bu nedenle haksız yere alınan 1.801,25 TL tutarındaki tüm taahhüt cayma bedelimin ve kullanamadığım hizmetler nedeniyle faturama yansıtılan haksız farkların tarafıma iadesini talep ediyorum.