Steam Hesabım Çalındı, E‑Posta Değiştirildi Ve Oyunlarıma Erişemiyorum

Steam platformunda abdurrahman5353 kullanıcı adlı hesabım bugün itibarıyla üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi. Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda e‑posta kodu gelmediğini ve hesapta bana ait olmayan, farklı bir e‑posta adresi göründüğünü fark ettim. Yani hesapla ilişkilendirilen e‑posta da izinsiz olarak değiştirilmiş durumda.

Hesabımda 10’dan fazla oyun bulunuyor ve bu oyunların tamamına şu an erişemiyorum. Oyun kütüphaneme ve hesabıma tamamen erişimim kesildiği için, satın aldığım tüm oyunlardan mahrum kaldım.

Bu sorunu çözmek için a*****************@gmail.com adresim üzerinden Steam desteğe başvuruda bulundum. Ancak şu anda hesabıma giriş yapmayı denediğimde, “Bu hesap için izin verilen kurtarma denemesi sayısını aştınız” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve hesabımı geri almak için hiçbir işlem yapamıyorum. Üstelik hesap çalınmadan önce hesabıma telefon numaram, mobil Steam Guard ve iki aşamalı doğrulama bağlıydı; tüm bu güvenlik önlemlerine rağmen hesabımın bu şekilde ele geçirilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Steam’den talebim, kimlik ve gerekli doğrulamalar yapılarak abdurrahman5353 kullanıcı adlı hesabımın en kısa sürede tekrar bana iade edilmesi ve hesap güvenliğimin kalıcı şekilde sağlanmasıdır.