Saygısız Üslup Ve Hattımda Erişim Kesintisi

2 Ekim 2026 tarihinde saat 14:00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini faturalı hattımla ilgili fatura güncelleme talebim için aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın ses tonundan başlayan gergin bir tutum vardı ve görüşme sırasında kendisi bana “saygısız” diyerek telefonu kapattı. Ben 42 yaşında bir insanım ve bir müşteri temsilcisinden böyle bir hitap duymak beni son derece incitti ve öfkelendirdi.

Bu olayın hemen ardından hattımı tekrar aramak istediğimde, hattıma nasıl bir işlem uygulandıysa ne uygulama üzerinden ne de sesli olarak Vodafone müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Kendi hattıma yapılmış bir müdahale sonucu ilk defa böyle bir durum yaşadım ve bir süre boyunca telefonumla normal şekilde işlem yapamadım. Şu an arama yapabiliyor olsam da o anda yaşadığım erişim sorunu ve hissettiğim mağduriyet benim için çok ciddiydi.

Vodafone’dan, ilgili müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma “saygısız” denilerek telefonun kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hattıma o sırada ne işlem uygulandığının tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. Hem yaşadığım saygısızlık için özür bekliyorum hem de bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.