Sadık Müşteriye Yüksek Zam Ve Sadakatin Göz Ardı Edilmesi

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve şu anda kullandığım 40 GB internet içeren tarifem için aylık 350 TL ödüyorum. Yakın zamanda müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut tarifemin taahhüdünün 1 ay sonra biteceği, yeni dönemde ise aynı tarifenin yaklaşık 200 TL zamla çok daha yüksek bir ücretle sunulacağı söylendi.

Görüşme sırasında daha uygun bir seçenek olup olmadığını özellikle sormama rağmen, tarafıma “en uygun tarifenin bu olduğu” belirtildi. Yıllardır Vodafone abonesi olmama ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, sadakatimin hiçbir şekilde gözetilmediğini ve bana daha makul, bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, uzun süreli ve faturalı müşteri olmam dikkate alınarak, mevcut paketimle benzer içerikte ama çok daha yüksek zam oranı içermeyen, daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Tarife yenileme döneminde mağduriyet yaşamadan, müşteri sadakatini önemseyen bir teklif bekliyorum.