Sadık Müşteriye Yüksek Fiyatlı Teklif Sunulması

Yıllardır Vodafone Red bireysel abonesiyim. Şu anda kullandığım “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB” yıllık paketimin taahhüdü 6 Kasım 2026 tarihinde sona erecektir ve şu an bu paket için 532,00 TL ödüyorum. Taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için geçen haftalarda müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Sadık bir müşteri olmama rağmen tarafıma sunulan yeni paket tekliflerinin hem içerik olarak mevcut paketimden daha zayıf, hem de fiyat olarak mevcut ödediğim tutara göre kabul edilemeyecek kadar yüksek olduğunu gördüm. Uygulamada da 30 GB paket için 705 TL, 40 GB paket için 855 TL gibi, bütçemi zorlayacak seviyede yüksek tutarlı teklifler görüntülüyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi dinlemesine rağmen, ısrarla yalnızca bu yüksek fiyatlı tarifeleri önerdi ve makul denebilecek, mevcut paketime yakın içerikte uygun fiyatlı bir alternatif sunmadı. Bu yaklaşım, yıllardır hattını Vodafone’da tutan bir müşteri olarak bana adeta “ya bu yüksek tutarları kabul edersin ya da gidersin” denildiği hissini vermektedir.

Beklentim, şu an kullandığım pakete denk ya da benzer içeriğe sahip bir tarifeyi, sadakatimi ve ödeme düzenimi de göz önünde bulundurarak mantıklı ve makul bir fiyatla yenileme imkanı sağlanmasıdır. Bu konuda tarafıma sadık müşteri olmanın karşılığını hissettirecek, bütçemi aşmayacak seviyede gerçekçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, uzun yıllardır kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.