Sadık Müşteriye Uygun Tarifeler Sunulmadı

Vodafone Red 20 tarifesini kullanan ve 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak, mevcut faturalı paketimin taahhüt süresinin Temmuz 2026 sonunda bitecek olması nedeniyle devamında geçiş yapabileceğim tarifeleri incelemek istedim. Hem yıllardır mobil hattımı Vodafone’da kullanmam hem de ödemelerimi düzenli yapmam nedeniyle, sadık müşterilere özel, daha uygun ve bana hitap eden bir teklif görebilmeyi bekliyordum.

Ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım incelemelerde, ihtiyaçlarımı karşılayan ve bütçeme uygun bir seçenek bulamadığımı gördüm. Listelenen tarifeler arasında en düşük fiyatlı olan bile aylık 680 TL gibi oldukça yüksek bir bedelle sunuluyor. Üstelik bu tarifede yalnızca sınırsız WhatsApp ve hiç kullanmadığım Facebook Messenger gibi uygulamalar bulunuyor. Benim için önemli olan platformlar YouTube.com, Instagram ve WhatsApp iken; Facebook veya X gibi platformları hiç kullanmıyorum, dolayısıyla bu uygulamalara özel tanımlanan haklar benim için herhangi bir değer yaratmıyor.

Yıllardır süren Vodafone aboneliğim boyunca, kendi kullanım alışkanlıklarım ve bütçemle örtüşen, daha esnek ve kişiselleştirilmiş bir tarife sunulmasını beklerdim. Hâlihazırda yaklaşık 400 TL civarında fatura ödediğim bir hatta, ihtiyaçlarıma uygun olmayan 680 TL’lik bir tarifeye yönlendirilmek, müşteri memnuniyeti açısından oldukça hayal kırıklığı yaratmaktadır. 12.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranmama rağmen, tarafıma özel bir teklif ya da kullanım alışkanlıklarımı dikkate alan alternatif bir tarife de sunulmamıştır.

GSM numaram 542***730’dur. Mevcut kullanım profilim ve ödeme düzenim dikkate alınarak, YouTube.com ve Instagram gibi sık kullandığım platformları da içeren, daha ekonomik ve kişisel tercihlerime odaklanan bir tarife ile destek verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ihtiyaçlarımı karşılayacak alternatifleri değerlendirmek üzere bu ay içinde başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sadık ve uzun süreli müşterilerin beklentilerini gözeten, müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş rica ediyorum.