Sadık Müşteriye Orantısız Fiyat Artışı Ve Ayrıcalıksız Teklif

16.01.2026 tarihi itibarıyla, Vodafone’da hâlihazırda kullanmakta olduğum 7 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren ve 160 TL bedelli tarifemin 12 aylık taahhüdü sona ermiştir. Taahhüdümün bitiminde tarafıma sunulan yeni teklifin, yalnızca 8 GB olarak güncellenip 320 TL bedelle (vergiler dahil yaklaşık 350 TL) sunulmak istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu teklif, mevcut tarifeme yaklaşık %100’ün üzerinde bir zam anlamına gelmektedir. 2026 yılı için asgari ücrete yapılan artış %27 seviyesindeyken, gelirlere yansıtılan artış oranları bu düzeyde kalmışken, faturalı tarifeme bu denli orantısız bir zam yapılmasının mantık, hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma sunulan bu teklif üzerinden taahhüt yenilemesi yapmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Öte yandan Vodafone’un, 2025 yılı Kasım ayı ortasında Yalın Fırsatlar kampanyası kapsamında numara taşıyan yeni müşterilere 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren paketi 12 ay kalma sözüyle 180 TL bedelle sunduğunu biliyorum. Yine şirketinizin resmi internet sitesinde yer alan online özel hat taşıma kampanyasında 10 GB + 1000 dakika + 250 SMS için 248 TL, 20 GB için ise 286 TL gibi fiyatlar bulunmaktadır. Rakip operatör Türk Telekom’un da 15 GB + 1000 dakika + 1000 SMS içeren paketi 245 TL bedelle sunduğu görülmektedir.

Tüm bu tabloya rağmen, 9 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisi olan bir kullanıcı olarak tarafıma 8 GB’lik bir paketin 320 TL gibi bir bedelle sunulması, yeni müşterilere sağlanan avantajlarla açıkça çelişmektedir. Madem bu fiyatlara ve içeriklere sahip paketler sunulabiliyorsa, mevcut ve sadık müşterilerin neden dezavantajlı konuma düşürüldüğünü anlamakta güçlük çekiyorum. Bu yaklaşım, şirketinizin müşteri sadakatine ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatmaktadır.

Tarafıma, güncel piyasa koşullarıyla uyumlu, yeni müşterilere sunulan kampanyalarla emsal nitelikte ve uzun süreli müşteri sadakatimi gözeten uygun bir taahhüt yenileme teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde 5 gün içinde hattımı başka bir operatöre taşıma işlemini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.