Sadık Müşteriye 705 TL'lik Tarife Teklifi, Web Sitesindeki Ucuz Tarifelerle Çelişiyor

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Bugün tarife yenileme ve daha uygun bir pakete geçmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bana hiçbir uygun tarife bulunmadığı, sadece en düşük 705 TL’lik bir tarife tanımlanabileceği söylendi.

Görüşmede özellikle daha uygun bir paket talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistemde bana uygun başka tarife çıkmadığını, bulabildiği en düşük tarifelerin 10 GB, 1000 dakika ve 250 SMS karşılığında 705 TL civarında olduğunu iletti. Oysa Vodafone’un kendi internet sitesine girdiğimde, 5g Online Özel Tarifeler ve Vodafone Red tarafında çok daha düşük ücretli (örneğin 365 TL, 465 TL, 565 TL gibi) birçok tarife seçeneğinin aktif olarak göründüğünü ekran görüntüleriyle tespit ettim.

Daha önceki faturam yaklaşık 387 TL iken, şimdi hem “en düşük tarife” olarak 705 TL gibi fahiş bir ücret sunulması hem de web sitesindeki uygun tarifelere rağmen müşteri hizmetlerinin bunları bana tanımlamaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yıllardır aynı operatörde kalan bir müşteri olarak bu tutumu kabul edemiyorum ve tarafıma internet sitesinde görünen, daha makul ücretli tarifelerden birinin sunulmasını talep ediyorum.

Hem mevcut faturamın hem de yeni geçmem istenen 705 TL’lik tarifenin yeniden incelenmesini, sadık müşteri olmamın dikkate alınmasını ve web sitesindeki tarifelerle müşteri hizmetleri tarafından sunulan tarifeler arasındaki bu çelişkinin açıklığa kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.