to read complaints and reviews, or file yours.Sadakat İndirimi Olmadan Faturamı %100 Zamla Karşılayan Vodafone
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 20 yıldır kesintisiz olarak kullanıyorum. Şu anda sınırsız Ultra Red’li bir tarifedeyim, çıplak tarife tutarım yaklaşık 300 TL olmasına rağmen vergilerle birlikte faturam aylık yaklaşık 325 TL’ye geliyor. Taahhüdüm bu ay bitiyor, ancak yaklaşık iki aydır hem müşteri hizmetleri hem de Şanlıurfa Vodafone bayisi tarafından aranmama rağmen sunulan tüm tekliflerin mevcut faturamın neredeyse iki katı, yani %100 zamlı fiyatlar üzerinden verildiğini görüyorum.
Uzun yıllardır aynı hattı ve aynı operatörü kullanmama rağmen bana herhangi bir anlamlı sadakat indirimi sunulmaması, aksine yeni müşterilere daha avantajlı tarifeler tanımlanırken mevcut kullanıcı olarak dezavantajlı konuma düşmem beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor. Bu durum, müşteri sadakatinin hiç dikkate alınmadığı izlenimi veriyor.
Hattımın numarası 0542********49’dur. Vodafone’dan, uzun süreli müşteri olmamı dikkate alarak, yeni müşteri tarifeleriyle rekabet edebilecek seviyede, makul ve sadakatimi gözeten bir tarife teklifi sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Taahhüdüm bitmek üzereyken hattıma yüzde 100’e yakın zam yapılarak yeni tarife önerilmek istendiğini öğrendim. Şu anda aylık 310 TL ödüyorum, tarafıma telefonla iletilen yeni teklif ise 600 TL olarak belirtiliyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım, sonrasında Vodafone tarafından aranarak “en uygun tarife bu, bunu kabul edin” şeklinde ısrarcı bir yaklaşım sergilendi. Bu kadar yüksek orandaki zammı hem mantıksız hem de müşteri sadakatini yok sayan bir uygulama olarak görüyorum. Uzun yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak herhangi bir sadakat indirimi alamazken, hattını başka operatörden taşıyanlara çok daha avantajlı kampanyalar sunulması adil gelmiyor.
0049 ile biten hattım için, müşteri olarak yıllardır süren bağlılığımın dikkate alınmasını, makul seviyede bir tarife ve sadakat indirimi uygulanmasını ve tarafıma ısrarla dayatılan bu yüksek ücretli teklifin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm üretilmedi bugün Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım ve Vodafone yanımda uygulamasındaki tarifeleri sayıp başka türlü yardımcı olamam dedi...
