Sadık Müşteri Olarak Tarife Yenilemede Fiyat Şoku Ve Yetersiz Teklifler

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bir kez bile rakip operatörlere geçmedim. Buna rağmen her tarife yenilenmesi döneminde hem fiyat artışı hem de paket içeriklerinin değiştirilmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sadakat gösteren eski bir müşteri olmama rağmen, bana sunulan seçeneklerin ne fiyat ne de içerik anlamında ihtiyaçlarımı karşılamadığını düşünüyorum.

Şu anda Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 430 TL geliyor. Son 1 aydır tarife yenileme dönemimle ilgili olarak ihtiyacımı, beklentimi ve benzer içerikte bir paket isteğimi çeşitli kanallardan iletmeme rağmen, bana sadece 3–4 adet standart tarife sunuldu. Bu tarifelerin içerikleri mevcut paketimle aynı değil, daha kısıtlı veya sınırsız olanlarda ise 1.250–1.350 TL gibi, mevcut faturamın iki katından fazla ücret talep ediliyor. Mevcut tarifeme benzer içerikte, makul fiyatlı bir teklif sunulmadı ve müşteri hizmetleri de bunun dışında bir çözüm üretemedi.

Uzun yıllardır Vodafone’a duyduğum güven ve aidiyet, her yıl tekrarlanan bu yüzeysel tarife yenileme teklifleri nedeniyle maalesef sarsılıyor. İhtiyaca yönelik, esnek ve sadakatimi gözeten bir tarife sunulmasını, mevcut paketime yakın içerikte ve makul fiyatlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, diğer operatörlerin rekabetçi tekliflerini değerlendirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.