Vodafone Sabit 118 TL Ücretin İhlali Ve Fazla Tahsilatın İadesi

Hasan · 2026-04-09T09:54:20+03:00

Vodafone mobil hattım için Mayıs 2025 tarihinde 12 ay sabit fiyatlı, aylık 118 TL olarak anlaştığım bir paket yaptırdım. Ancak söz verilen sabit fiyata rağmen Haziran ayından itibaren faturalarım hiçbir zaman 118 TL olarak gelmedi. Şu ana kadar 5 kez 139,5 TL, 1 kez 161 TL ve 3 kez 145 TL fatura yansıtıldı. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bu şikayetim sonrasında Vodafone tarafından aranarak fazla tahsil edilen tutarların telafi edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne faturalarımda bir düzeltme yapıldı ne de fazla alınan tutarlar tarafıma iade edildi; faturalarım yine yüksek tutarlardan gelmeye devam etti. Sözleşme sırasında belirtilen 12 ay sabit 118 TL taahhüdünün eksiksiz uygulanmasını ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tüm fazla tutarların tarafıma toplu olarak geri iadesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hasan

Aradınız ve hiçbir çözüm önermediniz. Bu böyledir, bu şekilde kabul edecekseniz anlamına gelen, "yaptım oldu" mantığıyla çözüm odaklı değil, sorun odaklı bir görüşme yaptınız. Müşteri memnuniyeti açısından bu kadar yetersizlik az görülmüştür. Müşteriyi umursamaz tavrınız çok üzücüdür. "12 ay sabit ödeme" demeyeceksiniz o zaman, açık ve net büyük puntolarla faturanıza %50 vergi yansıtılacaktır" ibaresini koyunuz paketlerinize. İyi akşamlar.

Hasan

Bana paket fiyatı olarak belirttiğiniz ve 12 fatura döneminde değişmeyeceğini teyit ettiğiniz 118₺ dışında hukuksuzca tahsil ettiğiniz fark ücretlerin acilen iadesini bekliyorum.