to read complaints and reviews, or file yours.Port Edilen Hat İçin Yanlış Fatura Kesilmesi Ve 2004 TL İadesi
Vodafone’a ait mobil hattımı 12 Nisan tarihinde başka bir operatöre taşıdım ve şu anda aktif olarak farklı bir operatör üzerinden hattımı kullanıyorum. Buna rağmen Vodafone sistemlerinde hattım hâlâ Vodafone hattı olarak görünmeye devam ediyor.
Hattımı taşıdığımdan sonra Haziran ve 1 Temmuz tarihleri olmak üzere iki ay üst üste fatura kesildi ve her seferinde 1.002 TL olmak üzere toplamda 2.004 TL tahsilat yapıldı. Hattım artık Vodafone’da aktif olmamasına rağmen bu şekilde fatura çıkarılması ve ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemsel hata olduğunu belirtiyorlar ancak sorunu çözmek ve fazla alınan ücretleri iade etmek konusunda somut bir adım atılmıyor.
Hattımı başka operatöre taşımama rağmen Vodafone tarafından kesilen bu iki faturanın toplam 2.004 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hattımın Vodafone sisteminde tamamen kapatılarak üzerimde hiçbir borç ya da abonelik görünmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı 2026 Nisan ayında başka bir operatöre taşıyarak aboneliğimi sonlandırdım. Buna rağmen sistemlerinde hattım iptal edilmemiş gibi görünmüş ve Nisan, Mayıs ve Haziran ayları için fatura kesilmiş, üstüne de yaklaşık 10.000 TL civarında bir borç çıkarılmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kimse net bir bilgi veremedi, neden böyle bir borç çıkarıldığı ve iptal sonrası nasıl hâlâ fatura kesildiği açıklanmadı. Aboneliğimi sonlandırdığım bir hat üzerinden hâlâ borçlandırılıyor olmamı ve bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.
Hattımın iptal tarihinin ve operatör değişikliği kaydının kontrol edilmesini, iptal sonrası kesilen tüm faturaların iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra Vodafone’da hâlâ aktif göründü, iki ay boyunca 2.004 TL fatura alındı. Müşteri temsilcisi hattımı iptal etti, fakat geri ödeme linkine erişemiyorum ve e-Devlet üzerinden alacaklarımı göremiyorum. İlk temasta temsilci iyiydi, ancak sonrasında doğru iletişim kuramıyorum.
