to read complaints and reviews, or file yours.Paket Aşımı Sonrası 147 TL Ek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Vodafone FreeZone faturalı hattımda, tarifemin yenilenmesine bir gün kala 04.09 tarihinde saat 16:30’da paket aşımı mesajı aldım. O sırada telefonda görüşme yaptığım için mesajı göremedim ve 4 dakika boyunca paket aşımı gerçekleşmiş. Bunun sonucunda faturama ek olarak 147 TL ücret yansıtılacağı bildirildi. Henüz fatura kesilmedi, ancak tarafıma “paket aşımı nedeniyle 147 TL hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman faturamın bir kısmı iade edilmişti. Bu kez müşteri hizmetlerine tobi üzerinden ulaşabildim fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ücretin iptal edilmeyeceği söylendi. Bu durumdan son derece rahatsızım; paket aşımı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmıyor ve mağdur ediliyorum.
Paket aşımı nedeniyle yansıtılan 147 TL’lik ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 6599. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
