Açık Paketli Makarna Ve Eksik Tavuk İçin Fotoğraf Şartı Nedeniyle İade Reddedildi

25 Temmuz saat 18.05 civarında Trendyol GO üzerinden A101 mağazasından verdiğim siparişte hem ürün hem de iade süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimde gelen makarnanın paketi açık durumdaydı, bu nedenle hijyen açısından riskli olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Aynı siparişte yer alan tavuğun da sayfada belirtilen gramajdan 230 gram daha eksik gönderildi.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve inceleme sonrası iade yapılacağı yazıyordu; ancak talebim yaklaşık 12 saat sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi. Ardından ikinci kez iade talebi açtım, o talep de tekrar reddedildi. Daha sonra destek hattına bağlanıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, bana sadece fotoğraf olmadığı için iade yapılamayacağını söylemekle yetindiler. Eğer iade için fotoğraf zorunluluğu varsa bunun en başta, talep oluşturma aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum; kullanıcıyı bu konuda bilgilendirmeden sonradan “fotoğraf yok” gerekçesiyle reddetmek adil değil.

Açık paket nedeniyle tüketemediğim makarnanın bedelinin tamamının ve tavukta eksik gönderilen 230 gramın tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade sürecinde fotoğraf zorunluluğu gibi şartların uygulama içinde net ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.