Özel Hattın Aktif Edilememesi Ve Şebeke Sorunu

Vodafone üzerinden online numara rezervasyonu yaparak 0540********22 numaralı özel bir hat aldım. Şubede hattın en geç 15 dakika içinde açılacağı söylendi ancak hat tüm gün boyunca açılmadı, şebeke gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sistemde bir sorun görünmediği söylendi ve hatta reset atıldı. Sorunun telefondan kaynaklanmadığını görmek için hattı başka cihazlarda da denedim ancak yine şebeke yoktu. Reset işleminden sonra da sorun devam edince bu kez şubeye yönlendirildim.

Şubeye gittiğimde, açık kalmış bir işlem olduğu ve bu yüzden hattın aktif olamadığı söylendi. İşlemi tamamlamaya çalıştılar, onlar da müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduklarını ve 1–2 saat içinde düzeleceğini belirterek beni gönderdiler fakat herhangi bir düzelme olmadı. Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde, tek çarenin hattı iptal edip yeni hat çıkarmak olduğu söylendi ancak sistemde kapanmayan bir işlem olduğu gerekçesiyle bu işlem de yapılamadı ve tekrar ertesi güne bırakıldım.

Sonraki gün yeniden gittiğimde bu kez yeni bir hat verdiler fakat bu hatta da şebeke yoktu. En son olarak, “sizin işinizde bir sorun var, en iyisi hattı kapatalım” şeklinde bir geri bildirim aldım. Özellikle belirttiğim gibi, ben bu numarayı özel olarak ve zor bularak seçtim, bu nedenle hattın kapatılmasını kesinlikle istemiyorum.

Yaklaşık 5 gündür defalarca şube ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen özel numaram hâlâ kullanılamıyor, şebeke yok ve hattım aktif olarak hizmet vermiyor. Özel olarak aldığım bu numaranın iptal edilmeden, en kısa sürede sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve hattımın çeksin diye gerekli tüm incelemelerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

İrtibata geçilmesi için aranmak istediğim numara: 0507********78.