Online Sözü Verilen Mobil İmza Aktifleştirilmedi, Bayi Ziyareti Zorunlu

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. 29.06.2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden, E-Devlet bağlantısını da kullanarak mobil imza hizmeti için başvuru yaptım ve gerekli sözleşmeleri online olarak imzaladım. Başvurum sırasında ve sitede yer alan bilgilendirmelerde işlemlerin tamamen online yürütüldüğü ve mobil imza hizmetinin 24 saat içerisinde aktif olacağı açıkça belirtiliyordu. 06.07.2026 tarihinde de yeni sim kartım tarafıma teslim edildi.

Ancak sim kart teslim edildikten sonra, hattımın mobil imza için aktif edilebilmesi adına Maslak kurumsal bayiye gitmem gerektiği söylendi. Başvuru öncesinde görüştüğüm Vodafone bayisi de dahil olmak üzere, bir haftadır yaptığım hiçbir görüşmede bana fiziksel olarak bayiye gitmem gerektiği bilgisi verilmedi. Tüm sürecin online yürütüleceği söylenmesine rağmen şimdi yüz yüze işlem zorunluluğu çıkarılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.

Web sitesinde yer alan “her şey online ve 24 saat içinde aktif” şeklindeki bilgilendirmeye rağmen mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve mobil imza hizmetimin acilen, mümkünse ek bir bayi ziyareti gerekmeksizin aktif edilmesini talep ediyorum.