to read complaints and reviews, or file yours.Online Başvuruda E‑SIM Talebi Reddedildi Ve Bayiye Ücretli Yönlendirildi
Başka bir operatörden Vodafone Kurumsal hat’a geçmek için 18.03.2026 tarihinde online olarak kurumsal Red paketine başvurdum. Başvuru sırasında telefonumun fiziki SIM’e uyumlu olmadığını belirterek özellikle e‑SIM istediğimi yazdım. Ancak gelen kurye sadece fiziki SIM getirdi, e‑SIM veremediğini, e‑SIM için Vodafone kurumsalı aramam gerektiğini söyledi.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi, e‑SIM işlemi de çözülemedi. Telefonla toplam 2 saat boyunca Vodafone’u aradım, defalarca farklı birimlere aktarıldım fakat sonunda yeni abonelere e‑SIM işlemini sadece bayilerin yapabildiğini, telefondan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Madem bayiye gitmem gerekiyorsa neden online başvuru imkanı sunuluyor, durumum olsa zaten baştan bayiye gidip tüm işlemlerimi orada hallederdim.
Yeni, sıfır hat almama rağmen bayiye yönlendirildim ve e‑SIM için ayrıca ücret talep edildi. Vodafone’un bayilere böyle bir ayrıcalık tanıdığı, e‑SIM için sabit bir fiyat da olmadığı, fahiş ve değişken tutarlar istendiği izlenimine kapıldım. Kurumsal bir operatörün e‑SIM gibi temel bir konuda hâlâ çözüm üretememesi, buna rağmen 5G’ye geçişten bahsetmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
0533*****32 numaralı hattımın e‑SIM olarak, ekstra bir ücret talep edilmeden ve online başvuruda belirttiğim şekilde bir an önce aktif edilmesini, ayrıca yeni aboneler için e‑SIM sürecinin net ve şeffaf hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Mart 2026 tarihinde Turkcell hattımdan Vodafone Kurumsal Red tarifesine geçiş için başvuru yaptım. Evraklar gönderildi, imzaladım, hattım tarafıma teslim edildi. Bana fiziksel sim kart verdiler, ben e-sim kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen e-sim temin edilmedi. Yaklaşık 12 gün bekletildikten sonra hattımın açıldığı söylendi ancak elimde e-sim olmadığı için hattımı kullanamadım.
E-sim bulmak için dört farklı bayii gezmek zorunda kaldım, sonunda bir bayiden 450 TL ödeyerek e-sim alabildim. Bu süreçte yaklaşık 1.200 TL de taksi ücreti ödedim. Tüm bu zahmete rağmen hattı takıp kullanmaya başladığımda ertesi gün “internet süreniz bitmiştir” mesajı geldi. Kontrol ettiğimde, benim Kurumsal Red kapsamında 30 GB internetli olarak satın aldığım aboneliğin bireysel hatta çevrildiğini ve internet paketimin 500 kilobayta düşürüldüğünü gördüm. Kurumsal hat başvurusuna rağmen tarafıma normal bireysel abonelik tanımlanmış.
Bu olayın 1 Nisan’da yaşanması nedeniyle adeta benimle şaka yapıldığını düşündüm. Kurumsal hatta ulaşmak için defalarca arama yaptım, 20’nin üzerinde aramama rağmen sürekli aynı kişi çıkıp “burası kurumsal değil, sizi kurumsaldan arayacaklar, hattınız kurumsala taşınacak” diyerek oyaladı. Bu süreçte Vodafone’un kurumsal hatta gerçekten ulaşamadığımı, sistemin sağlıklı çalışmadığını görmüş oldum. Tobi üzerinden de defalarca destek almaya çalıştım ancak burada da herhangi bir çözüm üretilmedi.
Şu an hâlâ Kurumsal Red tarifesine geçirilemedim, kurumsal hat kullanamıyor ve düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de hat, e-sim ve yol ücretleriyle birlikte yaklaşık 2.000 TL civarında maddi kaybım oluştu.
Vodafone’dan talebim; hattımın acilen başvurduğum Kurumsal Red tarifesine geçirilmesi, yanlış yapılan bireysel aboneliğin düzeltilmesi, bu süreçte ödediğim e-sim, yol ve hat/paket ücretleri dahil tüm mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma maddi olarak iade ya da uygun telafi sağlanmasıdır. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için dosyamın detaylıca incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone kullanıyorum ya çekmediğinden dolayı ulaşamamışsınızdır sıkıntım devam ediyor.
