Onaysız Yurt Dışı Pasaport Ücretleri Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

I. G.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim. İlk kez eşimle birlikte yurt dışı tatiline çıktım ve 15 Ocak – 27 Şubat tarihleri arasında Danimarka ve İsveç’te bulundum. Yurt dışındaki fahiş ve dürüst bulmadığım ücretlendirmeleri bildiğim için, Türkiye’den çıkmadan önce hattımın roaming ayarlarını özellikle kapattım. Amacım, yurt dışında kesinlikle hiçbir şekilde arama, SMS ya da mobil internet kullanımı olmamasıydı. Tüm süre boyunca sadece bulunduğum evin Wi‑Fi bağlantısı üzerinden WhatsApp kullandım; mobil veri, normal arama veya SMS kullanmadığımdan eminim.

Buna rağmen hattıma “Vodafone yurt dışı Pasaport” adı altında, hiçbir onayım ve bilgim olmadan, gün başına 499 TL olacak şekilde 9 gün için toplamda 4.491 TL, eşimin ve yine benim üzerime kayıtlı olan diğer hatta ise 1 gün için 499 TL olmak üzere, adeta “ayak bastı parası” gibi mantık dışı bir ücret yansıtıldı. Yani hiçbir kullanım yapmadan, yalnızca yurt dışına adım attığım için fatura çıkarıldı. Hatlarım 0535 721 7026 ve eşime ait, yine benim üzerime kayıtlı diğer numaradır.

Bu tablo, benim gözümde müşteriyi bilgilendirmeden, açık onay almadan yapılan, iyi niyetli ve ticari etiğe tamamen uzak bir uygulamadır. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı hayal kırıklığını yaşadım; hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayıp, sadece “yardımcı olamayız” söylemiyle geçiştirdiler ve sanki büyük bir lütufta bulunuyorlarmış gibi yalnızca 1.000 TL civarında indirim teklif ettiler. Sonuçta yaklaşık 5.500 TL’lik bir tutarla karşı karşıya bırakıldım; bunun bir kısmını ödedim, kalanını da ödemem bekleniyor.

Roaming ayarları kapalıyken, benden açık ve net bir onay alınmadan, hiçbir fiili kullanımım olmamasına rağmen “Vodafone yurt dışı Pasaport” ücreti yansıtılmasını hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırı ve kabul edilemez buluyorum. Bu hatlardan tahsil edilen ve/veya tahsil edilmesi planlanan yurt dışı pasaport ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu onaysız ve benim iradem dışında tanımlanan paket için Vodafone’un, hangi gerekçeyle, hangi sözleşmeye dayanarak bu işlemi yaptığına dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

I. G.

Konuşulan şey: önceki faturadaki 4500 e yakin ' ayak bastı parası ' olan ücrete verilen, Bin tl lik, lütfunuz olan indirimin geçerli olacağı ve su anki gelen ücretin de bir kısmının yine lütuf olarak indirim yapılacağıdır. Ödemeleri yapın ve biz daha sonra faturalara yansıtırız diye bir söylemdir. Varsa bir yanlışlık, ki var siz de kabul ediyorsunuz, neden tamamı iade edilmiyor. Neden halen ' ne koparırsam kar' mantığı ile hareket edilip insanların sistemi bilmezliği, yaşlılıkları, ki bu insanlar yaşlı ve emekli maaşı ile geçinen insanlar, ile faydalanmaya çalışılıyor. Ticaret ahlaksızlığıdır bu, sistemde ki açıktan, hesap sormayan, laubali mercilerden faydalanmak ve suistimal etmektir. Ve ne yazıktır ki herhangi bir alternatif olmadığı için ülkede veya gelse de bir alternatif zaman içinde diğerlerine uyduğu için, yapılacak hiçbir şey olmadığını ve suistimal etmenin rahatlığı ile devam ediyorsunuz.