to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Vodafone Servis Ücretleri İçin Geri Ödeme Ve Abonelik İptali Talebi
Annemin kullanmakta olduğu Vodafone hattında Aralık ayından bu yana “Cepte Fun ve faturama yansıt” benzeri kalemler adı altında ücretlendirmeler yapılmış, ancak bu durumu yalnızca bu ay faturayı detaylı inceleyince fark ettim. Annem 75 yaşında, tuşlu telefon kullanıyor ve gelen kampanya ya da sözleşme mesajlarının ne anlama geldiğini bilmesi mümkün değil; bu tarz bir servise bilerek bir onay, abonelik veya kampanya kaydı yapılmadı.
Fatura detayında mobil ödemeler kısmında farklı kalemler şeklinde yansıyan bu ücretleri bugüne kadar her ay ödemek zorunda kaldım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma tanımlı bu servisleri iptal ettiler ancak önceki dönemlerde kesilen tutarlar için herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Onayımız dışında gerçekleşen ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmeler için Aralık ayından itibaren yapılan tüm kesintilerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattın bu tür servis ve ödemelere tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda Aralık ayından bu yana bilgim ve onayım olmadan ücretlendirmeler yapılmaktadır. Fatura detayına baktığımda “Cepte Fun”, “Fatura Yansıt Hizmet Bedeli”, Payguru ve benzeri mobil ödeme kalemleri altında toplamda yüksek tutarlı yansımalar görüyorum. 79 yaşındaki annem tuşlu telefon kullanıcısı olmasına rağmen, sanki akıllı telefonla abonelik yapılmış gibi bu servisler faturama eklenmiş görünüyor. Bu durumun hiçbir şekilde mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bu aboneliklerin iptal edildiğini söylediler ancak aylardır ödediğim bu haksız ücretler için herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben bu servisleri ne talep ettim ne de onayladım, hattın asıl kullanıcısı olan annemin de böyle bir işlem yapması teknik olarak mümkün değildir.
Aylardır faturama yansıtılan ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm bu mobil ödeme ve “Cepte Fun / fatura yansıt” ücretlerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu tür hiçbir abonelik ya da mobil ödeme işleminin bir daha benim açık rızam olmadan başlatılamaması için gerekli tüm kontrollerin ve engellemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fevzi bey iletisim kurarak daha önce faturama yansıyan ücretlerin, bu aydan sonra ödeyeceğim faturadan düşeceğini ileterek sorunumun çözüldüğünü belirtti teşekkür ederim.
