Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası 680 TL Fatura Şikayeti

Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’ye geldiğimde kullanmak üzere Karşıyaka sahilinden girdiğim ilk Vodafone mağazasına 23 Haziran tarihinde giderek faturalı hattıma ek paket tanımlatmak istedim. Mağazadaki görevli, telefonumu benden isteyip “mesajlara biz bakalım” diyerek gelen SMS kodunu kendisi aldı ve benim bilgim dışında tarife değişikliği işlemi yaptı.

Mevcut tarifem 202 TL iken, yapılan bu işlem sonucunda faturam 680 TL’ye çıkmış durumda. Üstelik hattımda hâlâ devam eden bir taahhüt bulunmasına rağmen bu değişiklik yapılmış ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Ben yıl içinde toplamda yaklaşık bir ay kadar Türkiye’de bulunuyorum; bu nedenle bu yeni tarifenin fiyatlandırması benim kullanım alışkanlığımla kesinlikle uyuşmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ay sonuna yakın olduğum için tarifenin eski haline yeniden çevrilemeyeceği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Mağaza müdürü ile görüştüğümde de bu yapılan işlemin tarife değişikliği olmadığını, sadece benim istediğimin yapıldığını söyleyerek hem mağduriyetimi kabul etmedi hem de üslup olarak beni azarlayan bir tavır sergiledi.

Tarifemin bana sorulmadan ve onayım net olarak alınmadan değiştirildiğini, bunun sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, hattımın bir an önce eski tarifeme döndürülmesi ve bu süreçte oluşan faturamın eski tarifem üzerinden düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir.