Onaysız Tarife Aşımı Ve Hızlı İnternet Tüketimi Şikayeti

0545*****29 numaralı Vodafone mobil hattımda son 2 aydır internet paketim adeta aşırı tüketiliyor. Yıllardır kullandığım aylık 50 GB internet paketi bana fazlasıyla yeterken, son 2 aydır paketim anormal derecede hızlı bitiyor ve üstüne üstlük hattıma benim hiçbir onayım olmadan tarife aşım paketi tanımlanıyor. Bu durumun tamamen müşteri aleyhine işleyen bir sistem haline geldiğini düşünüyorum.

Geçen ay aynı sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım kaynaklı bir sorun olmadığı kabul edilerek ücret iadesi yapıldı. Yani ortada olağan dışı bir durum olduğu bizzat Vodafone tarafından da görülmüş oldu. Buna rağmen bu ay aynı problem tekrar etti ve bu kez görüştüğüm temsilci en ufak bir inceleme zahmetine bile girmeden sadece “fazla internet kullanmışsınız” deyip işin içinden çıkmaya çalıştı. Kullanım alışkanlıklarımda hiçbir olağanüstü değişiklik yokken, bu kadar rahat bir şekilde suçu müşteriye atmalarını kabul etmiyorum.

Son aylık sürede yüksek gelen fatura detayını, eklediğim SMS ve ekran görüntülerinde, paket kullanım süreleri ve bitiş anları ile hemen ardından çok kısa süre içinde onayım olmadan ek internet paketi tanımlandığı net biçimde görünüyor. Hatta temsilci ile görüşme halindeyken bile internetimin kendi kendine eriyip bittiği saçma bir durum yaşıyorum ve buna rağmen temsilcinin sorunu derinlemesine araştırmak, teknik inceleme başlatmak ya da somut bir çözüm sunmak yerine yalnızca şikayet kaydı açıp konudan adeta kaçmasını, müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.

İnternet paketimin son 2 aydır neden bu kadar hızlı tüketildiğinin detaylı ve teknik olarak incelenmesini, onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm tarife aşımı ve ek paket ücretlerinin eksiksiz iptal edilmesini ve şimdiye kadar haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmez ve bana net, şeffaf, tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmazsa, Vodafone hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu süreci açıkça anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.