to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Aşımı Ve Hızlı İnternet Tüketimi Şikayeti
0545*****29 numaralı Vodafone mobil hattımda son 2 aydır internet paketim adeta aşırı tüketiliyor. Yıllardır kullandığım aylık 50 GB internet paketi bana fazlasıyla yeterken, son 2 aydır paketim anormal derecede hızlı bitiyor ve üstüne üstlük hattıma benim hiçbir onayım olmadan tarife aşım paketi tanımlanıyor. Bu durumun tamamen müşteri aleyhine işleyen bir sistem haline geldiğini düşünüyorum.
Geçen ay aynı sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım kaynaklı bir sorun olmadığı kabul edilerek ücret iadesi yapıldı. Yani ortada olağan dışı bir durum olduğu bizzat Vodafone tarafından da görülmüş oldu. Buna rağmen bu ay aynı problem tekrar etti ve bu kez görüştüğüm temsilci en ufak bir inceleme zahmetine bile girmeden sadece “fazla internet kullanmışsınız” deyip işin içinden çıkmaya çalıştı. Kullanım alışkanlıklarımda hiçbir olağanüstü değişiklik yokken, bu kadar rahat bir şekilde suçu müşteriye atmalarını kabul etmiyorum.
Son aylık sürede yüksek gelen fatura detayını, eklediğim SMS ve ekran görüntülerinde, paket kullanım süreleri ve bitiş anları ile hemen ardından çok kısa süre içinde onayım olmadan ek internet paketi tanımlandığı net biçimde görünüyor. Hatta temsilci ile görüşme halindeyken bile internetimin kendi kendine eriyip bittiği saçma bir durum yaşıyorum ve buna rağmen temsilcinin sorunu derinlemesine araştırmak, teknik inceleme başlatmak ya da somut bir çözüm sunmak yerine yalnızca şikayet kaydı açıp konudan adeta kaçmasını, müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olarak görüyorum.
İnternet paketimin son 2 aydır neden bu kadar hızlı tüketildiğinin detaylı ve teknik olarak incelenmesini, onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm tarife aşımı ve ek paket ücretlerinin eksiksiz iptal edilmesini ve şimdiye kadar haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmez ve bana net, şeffaf, tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmazsa, Vodafone hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu süreci açıkça anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Çözüm Üretilmeden Kapatılan şikayet Kaydı ve Onaysız İnternet Paketi/Tarife Aşımı Ücretleri**
0545*****29 numaralı Vodafone hattımda yaklaşık son 2 aydır daha önce yaşamadığım şekilde internet paketimin olağan dışı hızda tükendiğini belirtmek amacıyla daha önce şikayet kaydı oluşturdum. Yıllardır kullandığım aylık 50 GB internet paketi kullanım alışkanlıklarım açısından yeterli olmasına rağmen son iki aydır paketim çok kısa süre içerisinde tükenmekte ve devamında hattıma benim herhangi bir onayım olmadan tarife aşımı veya ek internet paketleri tanımlanmaktadır.
Daha önce aynı sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanım kaynaklı olağan dışı bir durum olduğu kabul edilmiş ve ilgili ücret tarafıma iade edilmiştir. Bu durum, yaşanan problemin daha önce Vodafone tarafından da dikkate alındığını göstermektedir.
Ancak aynı sorun tekrar yaşandığında oluşturduğum son şikayet kaydımda herhangi bir teknik inceleme veya somut çözüm sunulmadan, yalnızca “fazla internet kullanmışsınız” şeklinde standart bir açıklama yapılarak şikayetim kapatılmıştır.
Özellikle belirtmek isterim ki benim itirazım yalnızca internet paketimin hızlı tükenmesine değildir. Asıl itirazım; * İnternet kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen paketimin son iki aydır normalden çok daha hızlı tükenmesine, * Paketim bittiğinde benim açık ve net onayım alınmadan ek ücretli internet/tarife aşımı paketlerinin devreye alınmasına, * Önceki şikayetimde kullanım kaynaklı bir problem olduğu kabul edilip ücret iadesi yapılmışken aynı sorunun tekrar yaşanmasına, * Oluşturduğum şikayet kaydının herhangi bir teknik inceleme ve tatmin edici açıklama yapılmadan “çözüldü” şeklinde kapatılmasına ilişkindir.
Bu nedenle talebim, şikayetimin yalnızca standart kullanım bilgileri üzerinden değerlendirilmesi değil, konunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesidir.
*Sorunun çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma yeterli ve şeffaf bir açıklama sunulmaması halinde, ilgili tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuru yapacağımı ve yaşadığım süreci belgeleriyle birlikte ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.
**Talebim nettir: Teknik inceleme yapılmasını, onaysız ek ücretlerin iptal/iade edilmesini ve tarafıma somut, şeffaf ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.**
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asla bir çözüm üretmediniz hala ben çözüm bekliyorum ve üretilmediği takdirde ilk fırsatta haklı fesih hakkımı kullanıp operatör değişikliğine geçiş yapacağım çözüm üretmeyen müşteri temsilcisi sayesinde #Vodafone pişmanlıktır.
