Onaysız Tarife Artışı Ve Faturalardaki Çelişkili Tutarlar

Ankara Çankaya’da, M***** N**** a.'ya kayıtlı Vodafone kullanıcısıyım. Yurt dışında bulunduğum dönemde bir süre faturasız hatta geçtim, ancak 28 Eylül 2025 tarihinde yeniden faturalı hatta geçiş yaptım ve Vodafone uygulaması üzerinden bana en uygun olarak gösterilen, vergiler dahil 230,40 TL olan Red'li Özel 30 GB paketini tercih ettim. Uygulamada bu tarifenin 1 yıl geçerli olduğu ve ilk 3 ay içinde beğenmezsem hiçbir ceza ödemeden değişiklik yapabileceğim yazıyordu.

İlk aylarda herhangi bir sorun yaşamadım. Aralık ayında faturam 295,25 TL geldi. Ancak Ocak ayında faturamın 544 TL’ye çıktığını, faturada tarife ücretimin de 515 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, faturayı ödemem gerektiğini, bunun sistem kaynaklı bir hata olduğunu ve fazla tahsil edilen tutarın bir sonraki faturadan düşüleceğini, benzer şekilde çok sayıda şikayet aldıklarını söyledi. Ama düzelmedi.

İkinci kez aradığımızda görüştüğümüz temsilci de bunun bir hata olduğunu, fazla ödediğimiz tüm tutarların iade edileceğini ve beklememiz gerektiğini belirtti. Ancak Şubat ayı faturam da bu defa 542 TL olarak geldi ve tüm bu faturaları ödemek zorunda kaldık. Son yaptığımız görüşmede ise bu kez, Aralık ayında güya telefonda yeni bir taahhüdü onayladığım için yenisine geçirildiğimi söyledi. Oysa faturada taahhüt başlangıcı 28 Eylül yazıyor. Ayrıca bu temsilci, mağduriyetimizin giderilmesi adına önümüzdeki 2 ay boyunca ücretten indirim teklif etti ancak bunu çözüm olarak kabul etmedik.

Şu anda birkaç gün sonra kesilecek Mart 2026 faturamın güncel tutarına baktığımda 314,98 TL görüyorum ve hesap detayında tarife ücretim 288 TL olarak yer alıyor. Buna rağmen tarife detayına tıkladığımda hâlâ 515 TL olarak görünmektedir. Yani sistemde, uygulamada ve faturada birbiriyle çelişen rakamlar bulunmakta.

Nasıl olur da üç farklı müşteri temsilcisi birbirinden tamamen farklı bilgi verebiliyor, bize fazla alınan ücretlerin iade edileceğine dair sözler verildiği halde hiçbir somut işlem yapılmıyor anlamakta zorlanıyorum. Bu tarifeyi, eğer 3 ay sonunda fiyatının artacağı açıkça belirtilmiş olsaydı kesinlikle kabul etmezdim. Fatura suretlerimde de yazmıyor.

Vodafone’dan talebim, habersiz ve onayıma sunulmadan yükseltilen tarife ücretim nedeniyle fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesi ve orijinal tarife ücretine geri dönülmesidir. Gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.