Onaysız Playweez Aboneliği Nedeniyle 3.585 TL Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında Playweez isimli bir uygulama üzerinden ücretli abonelik tanımlandığını faturamı detaylı inceleyince fark ettim. Aynı paketi kullanan arkadaşlarımın benden daha az fatura ödediğini görünce detaylara baktığımda, 28.01.2025 gecesi saat 02:00'de Playweez aboneliğinin başlatıldığını ve bu işlem için onay verdiğim iddia edilerek hattıma yansıtıldığını öğrendim.

2025 Ocak itibarıyla 12 ay boyunca her ay 229 TL, 2026 yılında ise 3 ay boyunca her ay 279 TL olmak üzere toplam 15 ay bu ücreti ödemişim. Toplamda 3.585 TL tahsil edilmiş. Mesaj kayıtlarımı dikkatlice kontrol etmeme rağmen Playweez ile ilgili tek bir bilgilendirme, onay ya da abonelik mesajı bulamadım. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri, aboneliğin SMS ile onaylandığını iddia ediyor ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir mesaj bana ulaşmamış durumda.

İstanbul Avrupa yakasında, online işlemler üzerinden kullanılan 532 *******53 numaralı hattım üzerinden bu abonelik başlatılmış görünüyor. Ben ara ara faturam yüksek geldiğinde ücretli yardım mesajları gönderdiğim için fazla ödediğimi düşünüyordum. Yakın zamanda arkadaşlarımın uyarısıyla faturamı detaylı kontrol edince durumun normal olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone ile iletişime geçerek Playweez aboneliğini hemen iptal ettirdim ancak başlangıç tarihinin 2025 Ocak olduğunu duyunca açıkçası şoke oldum.

Benim onayım olmadan, haberim bile olmadan aylarca bu ücretin hattımdan kesilmesi, hem maddi olarak mağdur olmama hem de kendimi saf yerine konmuş hissetmeme neden oldu. Bu tür anlaşılması güç, şeffaf olmayan abonelikler nedeniyle tüketicilerin her detayı tek tek kontrol etmek zorunda kalması kabul edilemez. Kötü niyetli firmaların da bu karmaşıklığı fırsat bilerek insanların sırtından gelir elde etmesi, güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Vodafone’dan ve ilgili firmadan, hattımdan Playweez adı altında kesilen 15 aylık tüm tutarların, toplam 3.585 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benim gibi kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması için bu tür onaysız veya şeffaf olmayan abonelik süreçlerinin sonlandırılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Mağduriyetim giderilmezse, yasal yollara başvurarak tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.