Onaysız Pahalı Tarife Zorlaması Ve Aşağılayıcı Müşteri Hizmetleri

Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Her taahhüt dönemim sona erdiğinde, mevcut güncel tarifeler içinden makul ve çeşitli seçenekler sunulmak yerine, benim onayım ve tercih hakkım olmadan, tamamen kendi belirledikleri pahalı tarifelere geçirilmek isteniyorum. Yaklaşık bir aydır yeniden aynı durumla karşı karşıyayım ve alternatif sunulmamasından dolayı ciddi şekilde rahatsızım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 542 üzerinden aradığımda da hiçbir çözüm üretilmedi, aksine azarlar gibi ve aşağılayıcı bir üslupla yönlendirmelerde bulunuldu. Geçen yıl benzer bir şikayetimi yine buradan iletmiştim, sonrasında aranarak sorunun çözüleceği söylenmişti ancak bu yıl aynı problem tekrar ediyor.

Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemin aynı şartlarla devam ettirilmesi, uygun fiyatlı ve farklı seçenekler içeren tarifelerin açıkça sunulması ve müşteri hizmetlerinin iletişim tarzının düzeltilmesidir. Ayrıca bu konuda tekrar aranarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum; aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.