Onaysız Otomatik Paketleme Ve 5.500 TL Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattım için 12 ay taahhütlü 60 GB’lik bir tarifeye geçmiştim. Bu tarifedeyken, paketim bittiğinde hatta bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak internet paketleri yüklendi. Daha önce “durma özelliği” denilen paketi almışım ama tam olarak nasıl olduğunu bilmiyorum, sonrasında bu özellik iptal olmuş ve bana herhangi bir uyarı yapılmadan hat her bittiğinde 1 GB karşılığında 300 TL gibi çok yüksek ücretlerle otomatik paket tanımlanmış. Bu nedenle faturama çok yüksek tutarlar yansımış.

Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp neden bu kadar yüksek bir fatura çıktığını sordum. Bana, durma özelliği paketini satın almadığım için sistemin otomatik olarak paket yüklediği ve bu yüzden bu ücretlerin yansıtıldığı söylendi. Ben böyle bir uygulamadan haberim olmadığını, onayım olmadan bu kadar yüksek ücretlerle paket yapılmasının kabul edilemez olduğunu ilettim. Görüşmeler sonucu bir miktar iade yapıldı ancak sonrasında operatör değiştirip Vodafone’dan ayrılmaya karar verdim.

24 Ağustos’ta hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra, hattı artık kullanmıyor olmama rağmen, tarafıma yaklaşık 5.500 TL tutarında çok yüksek bir fatura borcu çıkarıldı. SMS ile tarafıma bildirilen bu tutarın, kullanmadığım dönemler de dahil olmak üzere, hat kapandıktan sonra kalan aylarla ilgili ücretlendirmeleri içerdiği belirtiliyor. Öğrenciyim ve bu kadar yüksek bir ücreti ödeyebilecek durumda değilim. Üstelik hatayı tamamen bilgilendirme eksikliği ve onaysız otomatik paketleme uygulamasında gördüğüm için bu borcun adil olmadığına inanıyorum.

Kişisel bilgilerimin gizli tutulmasını istiyorum. Hattım için çıkarılan yaklaşık 5.500 TL tutarındaki fatura borcunun yeniden incelenerek, onayım olmadan yapılan otomatik paketlemelerden ve hattı kullanmadığım dönemlerden kaynaklanan tutarların iptal edilmesini veya makul, ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.