Onaysız Otomatik İnternet Paketi Tanımlanması Ve Haksız Fatura Ücretleri

Vodafone mobil hattımda daha önce sınırsız paket kullanırken bütçeme uygun olsun diye normal faturalı tarifeye geçtim. Ancak bu tarifede paket durma özelliği olmadığı ve aşım durumunda otomatik internet paketi tanımlandığı bana hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi.

08.08.2026 tarihinde internetim bittiğinde, hattıma benim onayım olmadan üst üste iki kez internet paketi tanımlandığını sonradan fark ettim. İnternet bittiği için o anda iptal etme şansım da olmadı. Bu otomatik tanımlanan paketler yüzünden yaklaşık 500–600 TL civarında fazladan fatura çıkmış durumda.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda bana fatura kesim tarihi olan 22’sinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise daha önce iade aldığım için artık iade yapılamayacağı, bu yüzden işlem yapılamadığı belirtildi. Ben istemediğim halde kendiliğinden paket tanımlanıyorsa ve bu konuda zamanında bilgilendirme yapılmıyorsa, bu bedelin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Sonu 6348 ile biten Vodafone hattım için, onayım dışında tanımlanan bu otomatik internet paketlerine ait tutarların iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli bilgilendirmenin açık ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.