Vodafone Onaysız İnternet Paketi Tanımlanması Sebebiyle Bakiye Silinmesi Ve Haksız Borçlandırma

Emel · 2026-04-16T12:09:34+03:00

Üzerime kayıtlı Vodafone faturasız hat ile ilgili olarak 23 Ocak 2026 tarihinden itibaren ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik 209 TL ve öncesinde de toplamda 250 TL üzeri bakiye bulunmasına rağmen sistem beni borçlu gösteriyor, hatta 41 TL da borç yansıtılmış durumda. Yurt dışında yaşayan bir müşteriyim ve bağlı telefona fiziksel olarak erişimim dahi yokken hattıma benim hiçbir onayım ve talebim olmadan 1 GB’lik internet paketleri tanımlandığını görüyorum. Bu paketleri ne satın aldım ne de kullandım; Türkiye’de bile değilken bu paketler ve tutarlar işlenmiş durumda. Yurt dışındayken online işlemler sayfama da erişemedim; yolculuk öncesi ev interneti üzerinden bir paket satın almayı denediğimde de işlem yapamadım, buna rağmen hattıma keyfi şekilde paket tanımlandığını ve bakiyemin eritildiğini gördüm. Tüm bunların sonucunda hattımda bulunan bakiyem bitirilmiş, üzerine de borç çıkarılmıştır. Hattı fiilen kullanmadığım, telefona erişimimin olmadığı ve tarafımdan hiçbir onay verilmediği açık olmasına rağmen, iznim olmadan tanımlanan bu 1 GB internet paketleriyle hem bakiyemin harcanmasını hem de borçlandırılmamı kabul etmiyorum. Vodafone’dan, hattıma benim onayım olmadan tanımlanan tüm bu internet paketlerinin ve bunlara bağlı haksız borçlandırmaların iptal edilmesini, bakiyemin kullanmadığım tutarlar dahil olacak şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabımın düzeltilerek herhangi bir borç görünmeyecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emel

Şimdi müşteri hizmetleri çözüm uzmanı diye biri aradı faturasız hattım hattınız faturalıymış deyip faturasıza çevirebiliriz dedi sinirlerim tepeme fırladı. Bunlar çözümsüzlük uzmanı tekrar ediyorum BEN'im hattım faturasız! Hatanızı düzeltin yoksa bu işin tafıkaçıcakk

Emel

Bu da dün gelmiş

Emel

Vodafone bayisine gidip durumu tekrar ettim işle i başlatmışlar 1 hafta sürermiş sonuç! Şu an telefona paket yükleyemiyorum bekliyorum.

Emel

Vodafone faturasız mobil hattımla ilgili iznim ve onayım olmadan işlem yapılmasından dolayı şikayetçiyim. Almanya’ya giderken Aralık ayında 23 Ocak 2026 tarihine kadar geçerli bir paket satın aldım ve hattıma 250 TL yükledim. Aylık yaklaşık 21 TL civarında vergi kesileceği bilgisi verilmişti. Tüm işlemlerimi kendim yaparım düşüncesiyle hattımı bu şekilde bıraktım. Türkiye’ye döndükten sonra hattımla ilgili sorun yaşamaya başladım. Günlerdir beklediğim halde herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, yaklaşık bir haftadır farklı farklı mesajlar geliyor. Dün akşamüstü Çiğli’deki Vodafone bayisine giderek hattımın durumunu sordum, bana dünden itibaren hattımın kullanılabilir olduğu söylendi. Ancak bu sabah gelen SMS’te, benim onayım olmamasına rağmen hattıma bugün itibarıyla yeni bir tarife yüklendiği ve 22 Mayıs’a kadar geçerli olduğu yazıyordu. Ben Almanya’dayken telefonum kapalıydı, buna rağmen adına hesap/işlem açılması ve şimdi de Türkiye’deyken açıkça onay vermediğim yeni bir tarifenin tanımlanmış olması kabul edilebilir bir durum değil. Hattımda para görünmüyor, fakat ne yapıldığını, hangi işlemle bu tarifelerin tanımlandığını da anlamış değilim. Hattım şu an açık olsa da ben kontrolüm dışında bu tür işlem yapılmasını kesinlikle istemiyorum. 538***2341 numaralı hattımda, onayım olmadan tanımlanan bu yeni tarifenin ve varsa buna bağlı tüm işlemlerin iptal edilmesini, yetkisiz yapılan işlemlerle ilgili ücretlendirme varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra da hattımda herhangi bir işlem veya tarife değişikliğinin sadece benim açık onayımla yapılmasını istiyorum.