THY’nin Tek Taraflı Uçuş İptali Ve 10 Bin TL Ek Masrafla Mağduriyet

27 Ağustos tarihli İstanbul–Hurgada TK0703 uçuşum Türk Hava Yolları tarafından 19 Nisan’da SMS yoluyla, “mücbir sebep” denilerek tek taraflı iptal edildi. Aynı akşamki Hurgada–İstanbul dönüş uçuşum da bu iptalden etkilendi. İptalle ilgili herhangi bir e-posta bilgilendirmesi almadım.

İptal sonrası seferlere baktığımda, Mayıs’tan sonra Hurgada hattında THY ile hiç direkt uçuş olmadığını gördüm, bu nedenle tarih değişikliği yapma imkanım kalmadı. Sistemde görünen seçenekler ise aktarmalı uçuşlar ve kişi başı yaklaşık 35 bin tl bandında fiyatlardı. Bu koşullarda mecburen biletimi iptal edip başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım. Yeni bileti alırken daha az bagaj hakkı içeren bir uçuşa, önceki biletime göre 10 bin tl fazla ödeyerek mağdur oldum. Buna rağmen diğer firma ödemeler ve süreç konusunda sorun çıkarmadı ancak THY’den aynı özeni göremedim.

Süreçte THY müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm görevli iptal hakkında bir bilgileri olmadığını, iade veya iptal durumunu internet sitesinden kendimin kontrol edebileceğini söyledi. Uçuşumu hangi tarihe değiştirebileceğimi sorduğumda da nete bakmam gerektiğini, orada yazdığını söyleyip son derece ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Koskoca Türk Hava Yolları’nın hem hattı fiilen kapatıp beni alternatifsiz bırakması hem de müşteri temsilcisi düzeyinde bu kadar ilgisiz davranması kabul edilebilir değil.

THY’nin iptal ettiği uçuş nedeniyle başka firmaya ödediğim yaklaşık 10 bin tl’lik bilet farkımın ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu hattın kapatılması sürecinde yolculara sunulmayan makul çözüm ve bilgilendirme eksikliğinin telafi edilmesini talep ediyorum.