to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Ücretlerin Tekrar Faturada Görülmesi Ve İade Talebi
Vodafone’a ait faturalı mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında “ek kullanımlar” kategorisinde görünen yaklaşık 270 TL tutarındaki ek ücretlerin yansıtıldığını müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede fark ettim. Gelecek faturalarımda bu kalemin iptali için işlem gerçekleştirdim. 2025 yılının sonlarında iptal işlemini yapmış olmama rağmen Aralık 2025 faturamda aynı kalemin tekrar yansıtıldığını gördüm ve yeniden müşteri hizmetleriniz aracılığıyla iptal ettirmek zorunda kaldım.
Yoğun çalıştığım bir dönemde, onayım olmadan Vodafone tarafından faturama yansıtılan bu ücret nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bilgim ve onayım dışında alınan bu tutarın tarafıma iadesi konusunda acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, hattıma bilgim dışında herhangi bir ek paket, servis veya ücretlendirme tanımlanmamasını, bu tür işlemler için mutlaka açık ve net onayımın alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma 2023 yılından 2025 yılına kadar, bilgim ve onayım dışında ek ücretler yansıtıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında bir tutar alınmış görünüyor. Bu durumun ne olduğunu anlamak için 2025 Mayıs ayında müşteri hizmetlerinizi aradım ve son 2 yıla ait faturalarım için [email protected] adresinden tarafıma fatura görüntüleme linkleri gönderildi, ancak bu linkler çalışmıyor.
Bu sorun üzerine bugün Şikayetvar’a da yazdıktan sonra tekrar arandım ve faturaya yansıyan kalemlerin “şifreli bir abonelik” olduğu söylendi. Ancak ben bugüne kadar böyle bir abonelik başlatmadım, dijital oyun vb. Hiçbir platformda üyeliğim yok ve bu abonelikle ilgili bilgilendirilmedim. Buna rağmen 2023’ten itibaren bu kalemler hattıma düzenli olarak yansıtılmış.
Ayrıca tobi üzerinden verilen bilgiler de faturalarımın gerçek durumunu yansıtmıyor, bu nedenle tobi ile görüşmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Yapmadığım, onay vermediğim ve bilgim olmadan başlatılan bu abonelik nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm ek ücretlerin 2023’ten itibaren geriye dönük olarak iade edilmesini, bu haksız aboneliğin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Daha önce müşteri hizmetleri hizmetlerinizle görüşüp [email protected] dan son 2 yıllık fatura görüntüleyebileceğim mail aldım, ancak mailde ilettiğiniz fatura görüntüleme linkleri çalışmıyor. Bugün buna istinaden Şikayetvar a yazdım. Bu durumu yaşayan bir sürü tüketici olmuş, fark ettiğim anda ek ücreti yansıttığınız dönem (2023 itibariyle yine müşteri hizmetlerinizle kontrol ettim) itibariyle bir vatandaş olarak yapmadığım, sizlerin yansıttığı ek ücretin tarafıma iletilmesini istiyorum. Biraz önce yazdığım şikayete istinaden arandığımda şifreli bir abonelik olduğu belirtildi; belirtilen abonelikle ilgili bugüne kadar herhangi bir işlem yapmadım, dijital oyun vs. Oynamıyorum, hiçbir yere de üyeliğim yok. Lütfen ücret iadesi ile dönüş yapar mısınız. Tobi yanlış bilgiler veriyor fatura suretlerine göre, tobi ile görüşmek istemiyorum. En kısa dönüşünüzü bekliyorum, teşekkürler.
