Onaysız Ek Ücretlendirmeler Ve Tekrarlanan Çifte Fatura Kesintileri

Vodafone mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında birkaç aydır ek ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Kasım, Aralık, Ocak ve Şubat aylarında faturama iki kez olacak şekilde, aynı ay içinde biri 31 TL, diğeri 99 TL küsurlu ek yansıtma yapılmış. Faturam otomatik ödemede olduğu için uzun süre fark edemedim ve aylarca haksız yere ücret ödemiş oldum.

Bu ek ücretlendirmelerle ilgili tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya açık bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir ek servis, paket veya ücretli içerik talebim de bulunmamasına rağmen, gerekçesi açıklanmayan bu yansıtmalardan dolayı Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Zaten bir kez yansıtma bedeli öderken 2. kez ve 99 ₺ gibi yüksek bir rakam neden çekiliyor?

Durumu fark ettikten sonra Tobi üzerinden destek almaya çalıştım ancak yeterli ve tatmin edici bir cevap verilmedi, sorunum net bir şekilde açıklanmadı ve çözülmedi. Bu nedenle haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattımda onayım olmadan hiçbir şekilde ek ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.

Müşteriyi bilgilendirmeden, açık bir onay olmaksızın bu şekilde ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum ve konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.