Aralık Faturamda 1900 TL Şok Artışı Ve Çelişkili Müşteri Desteği

Vodafone mobil hattıma ait Aralık ayı faturamın 1900 TL’nin üzerine çıktığını görünce büyük bir şok yaşadım. Yüksek internet paketim olmasına rağmen internet kullanımımın bu kadar kısa sürede nasıl tükendiğini anlayamıyorum ve bu tutarın kesinlikle hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Hattımda herhangi bir ek paket, abonelik, içerik satın alma ya da yurt dışı kullanımı gibi ekstra bir işlem yapmadım. Buna rağmen gelen yüksek faturanın nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Tobi üzerinden iade alabileceğim söylendi. Ancak Tobi ile görüştüğümde sistemde böyle bir aşım ya da iade durumu görünmediğini belirtti ve bir çözüm sunulmadı.

Bu sorun yalnızca Aralık ayı faturamda yaşandı, daha önceki aylarda bu seviyede bir fatura çıkmadı. Kullanımımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutar çıkması ve sonrasında çelişkili bilgiler verilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.