to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Ücret Ve Fatura Zammı Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Red 40 tarifesindeyim. Temmuz 2026 faturama, bilgim ve onayım olmadan 240 TL ek ücret yansıtıldı. Ayrıca beni arayarak 15 Temmuz 2026’da taahhüdümün biteceğini, mevcutta yaklaşık 450 TL olan faturamın taahhüt sonrası 1200 TL civarına çıkacağını söylediler. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de başka operatöre geçmek zorunda bırakıyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde konuyu detaylı şekilde anlattım ancak bana “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Onay vermediğim ek ücretler ve bu kadar yüksek orandaki artışın makul ve adil olmadığını düşünüyorum.
Faturamdaki 240 TL’lik ek ücretin ve haksız olduğunu düşündüğüm zamlı tutarın düzeltilmesini, faturamın taahhüt bitişine kadar önceki düzeyinde olması için gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet sebebiyle hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Red 40 tarifesindeyim. Tekirdağ Çerkezköy’de yaşıyorum. Temmuz 2026 faturama, bilgim ve onayım olmadan 240 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Daha sonra tarafıma SMS ile, hatta 240 TL karşılığında Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlandığı bilgisi gönderildi ancak bu pakete hiçbir şekilde onay vermedim.
Bunun yanında müşteri hizmetleri tarafından aranarak 15 Temmuz 2026’da taahhüdümün biteceği, şu an yaklaşık 450 TL olan faturamın taahhüt sonrası 1200 TL civarına çıkacağı söylendi. Bu kadar yüksek ve bir anda yapılan artışın makul ve adil olmadığını düşünüyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama neden oluyor hem de beni başka operatöre geçmeye mecbur bırakıyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde konuyu detaylı şekilde aktarmama rağmen bana “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Onay vermediğim 240 TL’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin ve haksız olduğunu düşündüğüm zamlı tutarın düzeltilmesini, faturamın taahhüt bitişine kadar önceki düzeyinde kalması için gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet sebebiyle hattımı farklı bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
