Onaysız 1000 TL İade İşlemi Ve Aşım SMS’leri Gönderilmedi

Vodafone hattıma ait Ağustos faturamla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Aşım olmaması için tarafıma SMS gelmesi gerektiğini düşündüğüm bir durumda hiçbir aşım SMS’i almadım ve durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, benden herhangi bir onay alınmadan tamamen yetkisiz şekilde bir işlem yapılarak sonraki faturama 1.000 TL iade yansıtılmış. Bu işlem yapılırken ne bilgilendirildim ne de onayım soruldu; görüşme de bu şekilde yüzüme kapatıldı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de Vodafone TR müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığım görülmektedir.

Ayrıca bu konuyla ilgili ekstra talep açıldığı ve 48 saat içinde aranacağım söylendiği halde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı; böyle bir talep kaydı da bulunmadığı anlaşılmaktadır. Salı gününe kadar faturamdaki aşım konusunda gerekli iade işlemi yapılmazsa, bilgim ve haberim olmadan onayım alınmadan yapılan tüm işlemlerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Ben faturamla ilgili net, açık bir bilgilendirme yapılmasını, aşım SMS’lerinin neden gönderilmediğinin açıklanmasını ve tarafımdan onay alınmadan yapılan bu 1.000 TL’lik iade işlemiyle ilgili tüm kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin onaysız işlem yapması ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.

İlgili hattımın numarası 0542********51’dir.