Onaylanmamış Abonelik Ücretleri Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son 1 yıl içinde ise hattıma defalarca, onay vermediğim halde tarife dışı ücretler ve abonelikler yansıtıldı. Faturalarımda özellikle TikTok aboneliği ve oyun aboneliği adı altında çeşitli kalemler gördüm ve bunların hiçbiri için ne SMS yoluyla ne de uygulama üzerinden herhangi bir onay vermedim.

Bu durum son 1 yıl içinde 5–6 kez tekrarlandı ve toplamda yaklaşık 6.500 TL civarında haksız ücretlendirme ile karşılaştım. Her seferinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda net bir çözüm üretilmedi, sadece iptal edildiği söylendi; ancak buna rağmen son faturam yine çok yüksek geldi. Son faturam 3.494 TL olarak yansıtıldı ve bu faturayı bu sebeple ödemedim.

Onayım ve bilgim olmadan başlatılan bu TikTok ve oyun abonelikleri yüzünden oluşan tarife dışı tüm ücretlerin iptal edilmesini ve özellikle ödemediğim son faturam olan 3.494 TL tutarındaki faturamın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hattım 546 285 00 01 numaralı hattan kullanılmaktadır. Bundan sonra da hattımda bu tarz onaysız abonelik ve ücretlendirmelerin kesin olarak engellenmesini istiyorum.

Vodafone’a aitken kullandığımız 546 285 **** numaralı hattımda, onayım ve bilgim olmadan başlatılan TikTok oyun abonelikleri nedeniyle son bir yıldır hattıma yüksek tutarlı faturalar yansıtılmaktadır. Hattın yasal sahibi benim, ancak hattı 66 yaşında olan annem kullanıyor ve kendisi tek başına yaşayan, teknoloji ve onay mesajı süreçlerinden hiç anlamayan yaşlı bir kadın. TikTok kullanmayan, bu uygulamanın ne olduğunu bile bilmeyen annemin hattından TikTok oyun abonelikleri başlatılması tamamen benim iradem ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.

31.01.2025 tarihinde 1.348 TL, 30.04.2025 tarihinde 2.515,75 TL, 31.07.2025 tarihinde 1.148,73 TL, 31.08.2025 tarihinde 1.552,75 TL ve 30.09.2025 tarihinde 3.494,25 TL tutarında faturalar yansımış ve bunların içinde TikTok oyun aboneliği adı altında haksız ücretler alınmıştır. Tek emekli maaşı ile geçinen yaşlı bir kadının kullandığı hat için bu kadar yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda kalmamız adil değildir.

Şikayetim, hattımı Türk Telekom’a taşımama rağmen Vodafone tarafından tarafıma çıkarılan son fatura ve bu faturada yer alan haksız TikTok oyun aboneliği ücretleri hakkındadır. Bu son faturaya ek olarak, son bir yıla ait tüm faturalarımda aynı şekilde onayım olmadan yansıtılan bu yüksek tutarlı abonelik bedellerinin de tamamının incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konu hakkında daha önce defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. BTK başvurularımda dosyalar uzun süre “incelemede” göründü, ancak sonunda herhangi bir açıklama yapılmadan “kapatıldı” denilerek sonuçlandırıldı ve BTK’dan da Vodafone’dan da tatmin edici hiçbir yanıt alamadım. Defalarca itiraz etmeme rağmen sorun çözülmedi ve haksız yere ödediğimiz bu faturalar üzerimizde ciddi maddi yük oluşturdu.

Onayım ve rızam olmadan başlatılan, annemin de bilmeden maruz kaldığı bu TikTok oyun abonelikleri nedeniyle son bir yıl içinde hattıma yansıtılan tüm abonelik ücretlerinin ve bu ücretlere bağlı olarak oluşmuş faiz, masraf ve benzeri kalemlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bu tür aboneliklerin bir daha benim açık ve net onayım olmadan başlatılamaması için gerekli tüm güvenlik ve erişim önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Vodafone’a ait 546 285 **** numaralı eski hattımla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir faturalandırma sorunu yaşamaktayım. Hattım Vodafone’dayken faturama oyun, yasa, TikTok vb. Çeşitli abonelik ücretleri yansıtıldı; ancak bu servisleri ben başlatmadım ve hiçbir onay vermedim. Bu aboneliklerle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme ya da onay SMS’i gönderilmedi, durumu ancak faturalar kesildikten sonra fark edebildim.

Son 1 yıl boyunca onayım dışında başlatıldığını düşündüğüm bu servisler nedeniyle yüksek tutarda faturalar ödedim. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ve bayileri aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ücret iadeleri yapılmadı. Sorun çözülemediği için hattımı Türk Telekom’a taşıdım; buna rağmen tarafıma 3.494,25 TL borç çıkarıldı ve ödemediğim takdirde yasal takibe aktarılacağıma dair sürekli mesajlar gelmektedir.

Örneğin Vodafone’dan gelen son SMS’te, 546 285 **** numaralı hattıma ait toplam borcun 3.494,25 TL olduğu, 23.12.2025 tarihinden sonra yasal takibe aktarılacağım ve oluşabilecek yasal takip masraflarından sorumlu olacağım belirtilmiştir. Numaram taşındığı için Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyor, eski faturalarıma ve hattıma tanımlanan bu servislerin detaylarına ulaşamıyorum. Bu nedenle Vodafone’dan geçmiş dönem faturalarımın ve hattıma tanımlanan tüm servislerin belgelerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Onayım ve bilgim olmadan başlatılan tüm servis ücretlerinin detaylı olarak incelenerek tarafıma iade edilmesini, haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm 3.494,25 TL borcun iptal edilmesini ve hakkımda başlatılacağı belirtilen yasal takip sürecinin derhal durdurulmasını istiyorum. Aksi halde CİMER başvurum ve hukuki süreçlerim tarafımdan devam ettirilecektir.

Vodafone’a ait 546 28** numaralı, kendi adıma kayıtlı eski hattımla ilgili uzun süredir çözülemeyen ve tarafıma haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bir faturalandırma sorunu yaşamaktayım. Hattım Vodafone’da iken faturalarımda sürekli olarak oyun, yasa, TikTok vb. Çeşitli abonelik ücretleri yansıtıldı; ancak bu abonelikleri ne bilerek başlattım ne de herhangi bir şekilde onayladım. Bu abonelikler tanımlanırken bana bilgilendirme veya onay SMS’i gönderilmedi, yalnızca fatura kesildikten sonra yüksek tutarı fark edip çağrı merkezini aradığımda bu aboneliklerden haberdar olabildim. Buna rağmen son 1 yıldır, onayım olmadan başlatıldığını düşündüğüm bu servisler yüzünden çok yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda kaldım.

Tüm itirazlarıma rağmen bu haksız ücretlendirmeler devam etti. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bayilere başvurdum; ancak somut bir çözüm sunulmadı, haksız yansıtılan tutarlar için ücret iadesi yapılmadı. Sorun düzelmediği ve mağduriyetim sürdüğü için yaklaşık 2 ay önce hattımı Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen hattım taşındıktan sonra tarafıma 3.494,25 TL tutarında bir fatura/borç çıkarıldı ve bu borçla ilgili olarak sık sık SMS ve e-posta yoluyla yasal takibe aktarılacağım yönünde tehditkar uyarılar gönderilmeye devam edilmektedir.

Daha önce bu konuyla ilgili iki kez Vodafone nezdinde şikayet oluşturmama ve ayrıca CİMER üzerinden resmi başvuruda bulunmama rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmemiş olması mağduriyetimi artırmış, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Son 1 yıl boyunca faturama yansıtılan ve onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm oyun, yasa, TikTok vb. Tüm abonelik/servis ücretlerinin, tarafıma bilgilendirme mesajı dahi gönderilmeden başlatılan tüm işlemlerin kalem kalem incelenerek tarafıma iade edilmesini, haksız ve fahiş bulduğum son fatura tutarı olan 3.494,25 TL’lik borcun iptal edilmesini ve hakkımda başlatıldığı veya başlatılacağı ifade edilen yasal takip sürecinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.

Gerekli inceleme yapılıp mağduriyetimin giderilmemesi halinde, CİMER sürecimin devamı ile birlikte hukuki yollara da başvuracağımı ve tüm süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Son 1 yılda Vodafone’a ait olan ve şu anda başka operatöre taşıdığım 0 (546) 285** numaralı hattımda, bana ait olmayan TikTok veya oyun aboneliği gibi servisler gerekçe gösterilerek yüksek meblağlarda faturalar çıkarılmıştır. Özellikle son aylarda 1.000 TL ile 3.000 TL arasında değişen faturalar ödedim ve şu an ödenmemiş olan son faturam ise 3.494 TL’dir. Defalarca itiraz etmeme rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “siz onaylamışsınız, bir şey yapamayız” şeklinde cevaplar aldım. Aboneliklerin iptalini talep ettiğimde ise iptal edildiği söylendi fakat bana herhangi bir yazılı veya SMS onayı gönderilmedi ve sorunlar devam etti.

Şubeye başvurduğumda ise tüm işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden yapmam gerektiği belirtildi. Fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.