Onaylanan Faturalı Tarife Aktarımının Gerçekleşmemesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturasız hattımı, Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm faturalı bir tarifeye taşımak istedim ancak onayı vermeme rağmen geçiş yapılmadı ve bu süreçte fiyat yükseltildi.

Yaklaşık 8–10 gün önce Vodafone Yanımda uygulamasında, faturasız hattan faturalıya geçişte 10 GB paketin 205 TL, 20 GB paketin ise 270 TL olduğu ve 12 ay sabit fiyatla sunulduğu görünüyordu. Ben de 20 GB internet ve 3000 dakikalı Red tarifesini 12 ay sabit 270 TL olacak şekilde uygulama üzerinden onayladım. Onay işleminden sonra 1–2 gün geçmesine rağmen tarifeye geçişim yapılmadı. Ardından uygulamada geçiş yapılabilecek tarifeler 2–3 gün boyunca hiç görünmedi. Daha sonra tekrar baktığımda ise 10 GB paket 335 TL’ye, 20 GB paket de 390 TL’ye çıkmıştı.

Ben zamanında onay vermiş olmama rağmen hattım hâlâ faturasız kaldı ve onayladığım 20 GB’lik faturalı Red tarifesine geçişim yapılmadı. Konuyla ilgili bayiye gittiğimde “düzelir” denilerek geçişin yapılacağı söylendi ancak sonuç değişmedi, sadece fiyatlar yükselmiş oldu. Bu durumun bayi kaynaklı değil, Vodafone Yanımda uygulamasındaki bir hata veya sistemsel bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Daha önce de Vodafone ile benzer şekilde maddi mağduriyet yaşadım ve yine buradan şikayet oluşturarak hakkım olanı alabilmiştim. Aynı sorunları tekrar yaşamak ve her seferinde şikayet yazmak zorunda kalmak istemiyorum.

Talebim, Vodafone Yanımda uygulamasında onayladığım tarihte görünen şartlarla, 20 GB internet ve 3000 dakikalı Red faturalı tarifesine, 12 ay sabit 270 TL fiyatla geçirilmem ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.