Onaylamadığım Tarife Değişikliği Ve Fahiş Fatura Artışı

Vodafone 0541 ile başlayan hattımda kullandığım tarife için bu ay gelen faturada ciddi bir sorun yaşadım. Normalde yaklaşık 650 TL civarında gelen faturam, bu ay herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan 1.000 TL’ye yükseldi. Hem onaylamadığım bir paket tanımlaması yapıldığını düşünüyorum, hem de tarifeme fahiş bir fiyat artışı yansıtıldığını görüyorum.

Tarifemi değiştirmek için Vodafone uygulamasından indirimli bir tarife teklifini onayladım (indirimli 760 TL idi). Uygulamada bu tarifeye geçişimin onaylandığı ve işlemin tamamlandığı görünüyordu. Ancak sonradan öğrendim ki sistemde bu geçiş yapılmamış ve hattım mevcut tarifem üzerinden, indirimsiz ve daha yüksek fiyattan devam ettirilmiş. Yani uygulamada onaylanmış görünen tarife değişikliği sistemde hayata geçirilmediği için mağdur edildim.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak faturadaki bu artışa ve tarife değişikliği konusuna dair net bir açıklama yapılmadı ve sistemden göremediklerini söylediler. Bu cevap benim için tatmin edici olmadı, çünkü neye, hangi kaleme bu kadar fazla ücret ödediğimi ve onayladığım tarifenin neden uygulanmadığını hâlâ öğrenebilmiş değilim.

İstanbul Zeytinburnu’nda kullandığım hattım için talebim, uygulamadan onayladığım indirimli tarifemin sistemde de geçerli olacak şekilde tanımlanması, tarifemin eski/indirimli ücretinden ve tarafıma fahiş bir zam yapılmadan devam etmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca onayım dışında yansıtılan ek paket veya ücretler ile yanlış/uygulanmamış tarife nedeniyle oluşan fazla tutarın iptal edilerek faturama yansıtılan fazla meblağın iade edilmesini, konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.