to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone 0541 ile başlayan hattımda kullandığım tarife için bu ay gelen faturada ciddi bir sorun yaşadım. Normalde yaklaşık 650 TL civarında gelen faturam, bu ay herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan 1.000 TL’ye yükseldi. Hem onaylamadığım bir paket tanımlaması yapıldığını düşünüyorum, hem de tarifeme fahiş bir fiyat artışı yansıtıldığını görüyorum.
Tarifemi değiştirmek için Vodafone uygulamasından indirimli bir tarife teklifini onayladım (indirimli 760 TL idi). Uygulamada bu tarifeye geçişimin onaylandığı ve işlemin tamamlandığı görünüyordu. Ancak sonradan öğrendim ki sistemde bu geçiş yapılmamış ve hattım mevcut tarifem üzerinden, indirimsiz ve daha yüksek fiyattan devam ettirilmiş. Yani uygulamada onaylanmış görünen tarife değişikliği sistemde hayata geçirilmediği için mağdur edildim.
Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak faturadaki bu artışa ve tarife değişikliği konusuna dair net bir açıklama yapılmadı ve sistemden göremediklerini söylediler. Bu cevap benim için tatmin edici olmadı, çünkü neye, hangi kaleme bu kadar fazla ücret ödediğimi ve onayladığım tarifenin neden uygulanmadığını hâlâ öğrenebilmiş değilim.
İstanbul Zeytinburnu’nda kullandığım hattım için talebim, uygulamadan onayladığım indirimli tarifemin sistemde de geçerli olacak şekilde tanımlanması, tarifemin eski/indirimli ücretinden ve tarafıma fahiş bir zam yapılmadan devam etmesinin sağlanmasıdır. Ayrıca onayım dışında yansıtılan ek paket veya ücretler ile yanlış/uygulanmamış tarife nedeniyle oluşan fazla tutarın iptal edilerek faturama yansıtılan fazla meblağın iade edilmesini, konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone hattıma uzun süredir yaklaşık 600 TL civarında fatura gelirken, yeni tarife için 1.000 TL talep edilmekte ve bu artışı hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki ben hiçbir şekilde yeni bir tarifeye geçmedim, herhangi bir onay vermedim ve bana sorulmadan böyle bir ücret...
Vodafone hattım için yıllardır kullandığım tarifemin ücreti yaklaşık 400 TL iken, herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan farklı bir tarifeye geçirilmişim ve son iki aydır faturam 1000 TL civarında gelmektedir. Bu değişiklikle ilgili bana ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgi verilme...
Vodafone telefon hattım için uzun süredir aylık 375 TL ödeme yapıyordum. Ağustos ayı sonunda faturamı ödemek için giriş yaptığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarife ücretimin 640 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Herhangi bir ek paket ya da kullanım aşımı olmamasına rağmen, sadece tarife ücretinde...
Yorumlar