Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Tuğba sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Onayım Olmadan Yüklenen Ek Paketler Ve Haksız Aşım Ücreti Talebi

Tuğba
11 Eylül 19:21
674

11 Eylül 2024 tarihinde saat 11:41’den itibaren Vodafone Red 25 GB tarifemi kullanırken, internet paketim azaldığı için paketime dahil olan sınırsız WhatsApp paketini kullanmak amacıyla diğer tüm uygulamaların mobil verisini kapattım. Sadece WhatsApp uygulamasını kullandığım halde internet paketim kısa sürede bitti ve bana hiçbir onayım alınmadan 180 TL’lik 1 GB ek paket tanımlandı. Aynı şekilde, başka hiçbir uygulama kullanmamama rağmen bu ek paket de yaklaşık 10 dakika içinde tükendi ve tekrar onayım olmadan yeni bir paket yüklendi. Derste olduğum süre boyunca bu olay 4-5 kez tekrarlandı. Durumu fark ettiğimde tamamen mobil verimi kapatmak zorunda kaldım. Sonrasında hattıma toplamda 1200 TL’lik aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum ve bana sorulmadan peş peşe internet paketi satın alınmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, yüklenen paketlerin hiçbir uygulama kullanılmadığı halde 10 dakika gibi kısa sürede bitmesini de anlamış değilim. Vodafone’dan hattıma yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin İstanbul/Esenler’de gerçekleştiğini ve herhangi bir müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadığımı da belirtmek isterim.

onayim-olmadan-yuklenen-ek-paketler-ve-haksiz-asim-ucreti-talebi-2.jpg
onayim-olmadan-yuklenen-ek-paketler-ve-haksiz-asim-ucreti-talebi-1.jpg

Gelişme
Gelişme

17 Ekim 17:12

16 Eylül 2025 tarihinde saat 05:09’da Vodafone faturalı hattıma, bilgim dışında 242,99 TL Apple iTunes abonelik ücreti ve ek olarak 24,99 TL “faturana yansıt bedeli” yansıtılmıştır. Benzer bir durum geçen ay da başıma geldi ve bu tür yanlış ücretlendirmelerden dolayı sürekli mağdur oluyorum. Bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini, işlemin neden gerçekleştiğine dair detaylı bir açıklama yapılmasını ve sürekli mağdur edildiğim için Vodafone tarafından memnun edilmek istiyorum. Sorunun tekrarlamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

onayim-olmadan-yuklenen-ek-paketler-ve-haksiz-asim-ucreti-talebi-1.jpg
11 Eylül 20:09 (Şikayetten 47 dakika sonra)
12 Eylül 12:52

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

12 Eylül 12:52
Tuğba
17 Ekim 17:07

Para iadesi yapıldı

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

15 Ocak 12:19
513
Beklenmedik İnternet Ve Dakika Ücretlendirmeleri

Aşım Uyarısı Yapılmadan Fahiş Ek Paket Ücreti Yansıtıldı

10 Ağustos 00:04
341

Onayım Olmadan Yüklenen Akıllı İnternet Aşım Paketi İptal Edilemiyor

Meltem
22 Temmuz 18:06
775
Tüm Vodafone Aşım Ücreti Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
Vodafone Kategorileri