Onayım Olmadan Vodafone Hattım Kapatıldı, Mağdur Edildim

Hüseyin

10.11.2025 tarihinde bana ait olan 05xx xxx xx xx numaralı Vodafone hattım, hiçbir onayım ve talebim olmadan sistem tarafından otomatik olarak kapatıldı. Konuyla ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de Sefaköy Vodafone şubesine gittim, ancak tarafıma “sistem kendisi kapatmış” dışında net bir bilgi verilmedi. Hangi sebeple böyle bir işlem yapıldığı açıklanmadı.

Bu durum nedeniyle iş yerimde iletişimim tamamen kesildi, banka işlemlerimi gerçekleştiremedim ve işlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım. Bilgim ve iznim dışında hattımın kapatılması kabul edilemez.

Vodafone’dan hattımın neden kapatıldığının acilen araştırılmasını, hattımın derhal yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

13 Kasım 04:13

Pazartesi günü hiçbir bilgim ve onayım olmadan Vodafone hattım kapatıldı. Bugün Perşembe ve 4 gündür bu sorunu hâlâ çözemiyorlar. Bu süreçte yaklaşık 20–30 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı bilgiler aldım:

- birkaç bayiye gittim biri Suç işlemişsiniz, bu yüzden hattınız kapanmış diğeri bir şey yapamıyoruz müşteri hizmetleriyle görüşün diyorlar. Ya bu nasıl bir bilgisizlik, ilgisizlik, tutarsızlık… - Müşteri hizmetlerini ararım biri “Bu hattı artık kullanamazsınız, 1 yıl beklemeniz lazım” dedi. - Bir diğeri “Evrak eksikliğinden kapanmış” dedi. - Son görüştüğüm temsilci ise “Sadece dilekçe ve kimlik gerekiyor, hattınız açılacak” dedi.

Her biri farklı bir şey söylüyor, kimse süreci bilmiyor ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Kendi derdimi anlatamıyorum ya da gerçekten Vodafone’da bu işi bilen kimse yok. Ayrıca, madem evrak eksikliği vardıysa, 2 aydır bu hattı nasıl sorunsuz kullandım? Evrak eksikse neden en başından bilgi verilmedi, neden bu eksikle hat açıldı ve neden sorumluluk bana yükleniyor?

Bu süreçte işlerim aksadı, banka ve yatırım işlemlerimi yapamıyorum, TOKİ başvuru sistemine giriş yapamıyorum, onay SMS’leri gelmediği için hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum ve iletişimim tamamen kesildi. Koca bir firma bu kadar basit bir hattı bile aktif hale getiremiyor ve müşteri temsilcileriniz birbirinden tamamen farklı ve hatalı bilgiler veriyor. Bu kadar bilgisizliğin ve tutarsızlığın faturası bana çıkıyor.

Ben hızlıca dilekçemi ve kimlik belgelerimi gönderdim, bayiye de gittim, hâlâ sonuç yok.

Vodafone’dan acil şekilde: 1. Hattımın aktif edilmesini, 2. Bu tutarsız bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını, 3. Mağduriyetimin giderilmesini

talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüseyin

Dün akşam arayıp konu ilgili birimde, inceleme yapılıyor dediniz ve ardından takip süreci başlatıldı mesajı gönderdiniz. Bugün ise hiçbir çözüm yapılmadığı halde probleminiz giderildi şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj aldım. Hattım hâlâ kapalı, 24 saati aşkın süredir mağduriyetim devam ediyor. İş süreçlerim aksıyor, banka işlemlerimi yapamıyorum ve iletişimim tamamen kesilmiş durumda. Ayrıca Vodafone’un 5g geçişi için reklam yaparken, en temel konu olan hat aktivasyon sorununu bile çözememesi, kendi iç süreç ve sistemlerinin ne durumda olduğuna dair müşteri açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Acil ve ivedi gerçek bir çözüm bekliyorum.

Hüseyin

Önceki şikayetimi paylaşalı saatler oldu ve Vodafone tarafından hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Sorun hâlâ çözülmedi, hattım hâlâ kapalı ve iletişimsiz bırakıldım. 10.11.2025 saat 12.14’te kapanan hattım, 11.11.2025 itibarıyla 24 saati aşmasına rağmen hâlâ aktif edilmedi. Bu süre boyunca iş, banka ve günlük işlemlerimde tamamen aksama yaşanıyor. İnceleme başlatıldığı söylenmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmaması ve çelişkili bilgilendirmelerin devam etmesi kabul edilemez. Acil çözüm talep ediyorum. Bu şikayetin güncellenmesinden itibaren 1 saat içinde tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde; CİMER, BTK ve gerekli tüm hukuki başvuruları yapacağımı açıkça bildiriyorum. Mağduriyetimin artık sürdürülecek bir tarafı kalmamıştır.

Hüseyin

10.11.2025 tarihinde faturalı Vodafone hattım hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldı ve halen açılmadı. Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tarafıma “inceleme yapıyoruz” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca istenen tüm belgeleri ve dilekçemi mail yoluyla ilettim. Bugün Armoni Park AVM içindeki Vodafone bayisine gittiğimde, çalışanlar tarafından “suç işlemişsiniz, o yüzden hattınız kapatılmış” şeklinde tamamen temelsiz ve gerçek dışı bir ifade kullanıldı. Bu söylemin hem hukuken hem de abonelik sözleşmesine göre operatörün yapamayacağı bir açıklama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bayide “haber vermeden kapatabilirler, sözleşmede madde var” denildi. Oysa abonelik sözleşmesindeki bu madde yalnızca sahte kimlik, resmi makam kararı, ödenmemiş fatura veya güvenlik şüphesi gibi durumlarda geçerlidir. Benim hattım için böyle bir tebligat, resmi yazı, kurum bildirimi veya herhangi bir gerekçe bulunmamaktadır. Bayinin ifadeleri gerçeği yansıtmamakta ve tamamen yanlış yönlendirmedir. Hattımın kapatılması sistemsel bir hata olmasına rağmen, müşteriye bu şekilde suç isnat edilmesi kabul edilemez bir davranıştır. Acilen hattımın tekrar açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.